第三季度江苏消费市场持续升温，各地促消费政策频出，加之国庆、中秋“双节”的到来，消费活力集中释放，消费模式不断创新，消费体验再升级。而根据江苏省消保委的数据显示，2023年第三季度，江苏全省消保委系统受理投诉55545件，接待消费者来访和咨询9.75万人次，投诉数据同比下降了13.97%，为消费者挽回经济损失4783余万元。三季度商品类投诉达27420件，占受理总量的49.37%；服务类达27558件，占比49.61%；其他商品和服务投诉达567件，占比1.02%。
家电维修成为投诉重灾区
省消保委系统今年第三季度接收到的关于家电维修投诉达959件，相关消费维权舆情信息54271条。
从三季度的投诉内容和舆情监测情况来看，家电维修相关问题集中在以下几个方面：一是维修人员水平参差不齐，维修质量难保证。二是维修收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。上门报价浮动空间大，有维修人员规避平台私下乱收费，并额外收取此前未明示的费用，高价更换配件和耗材。三是售后服务保障不到位。由于通常涉及经销商和制造商等不同经营主体，部分企业内部售后责任划分不明确，客户服务人员拖延处理或推卸责任，还存在“山寨”维修点假冒正规售后服务的情况。四是家电维修涉及“知识盲区”多，维权举证难。一般消费者难以准确判断维修问题的性质和真伪，到头来只能“照单全收”。
【相关案例】
消费者孙女士在今年3月7日使用洗衣机洗衣服过程中出现停机现象，随即向家电品牌售后部门申请报修。在接下来的时间里，孙女士累计报修了11次，然而，维修师傅多次上门服务均未能找出问题所在。最终，厂家以电磁波干扰为由表示无法进行修理。然而，孙女士对此表示怀疑，并委派品牌售后部门使用仪器进行上门检测。经过检测，发现洗衣机存在压力传感器、操作和烘干模块等多处问题。孙女士认为，从3月至8月这六个月来，厂家没有认真排查问题点，并以电磁波干扰为由忽悠消费者，浪费了她的时间和精力。因此，孙女士提出要求商家赔付同型号同规格的洗衣机。最终在工作人员的调解下，商家提出放宽折旧换机的方案，孙女士对此表示接受。
研学旅行问题引发关注
近期，研学旅行相关话题屡上热搜，省消保委系统今年第三季度接收到关于研学旅行投诉126件，相关的消费维权舆情27093条。
分析来看，研学旅行相关问题集中在以下几个方面：一是“游而不学”风气重，研学成噱头。部分商家以“研学”为噱头，实际上仍然是单一的游玩娱乐活动，并未体现出应有的教育作用。二是部分机构、商家资质存疑，涉嫌夸大宣传。实践中部分商家缺乏相应资质，研学老师也没有专业的知识背景支撑，有夸大宣传之嫌。三是安全出行缺乏有效保障，引发担忧。研学旅行作为一种新兴的户外实践学习活动，目前对此缺乏相关的规范性标准，此外众多学校并不具备独立组织研学旅行的能力与条件，需要与第三方旅行社合作。此种背景下，学生安全出行存在隐患。
【相关案例】
田女士投诉称今年暑假镇江一家旅行社在学校做宣传，她孩子报名参加了该旅行社组织的夏令营活动。然而，她指出旅行社在履行合同方面存在严重问题。首先，旅行社承诺享有十菜一汤的正餐，但实际提供的菜量仅为一半。其次，根据合同约定的活动行程并未全部完成。例如：承诺的农耕农作项目、无人机实践、真人CS活动和钓龙虾活动，实际上均未如约举办。最后，旅行社并未执行军事化管理，生活老师配备不齐全，孩子生活懒散，未达到预期训练效果。因此，田女士联系商家要求退款。在与商家协商未果后，遂投诉。
共享经济模式引发热议
省消保委系统今年第三季度接收到的关于共享经济投诉达172件，相关舆情信息共计23481条。
根据相关投诉数据和舆情信息，共享经济相关问题集中在以下几个方面：一是价格涨幅大，服务跟不上涨价速度。共享商品频繁涨价、计费方式混乱、不同场景定价标准不一，租借价格远超其本身的价值，存在易借难还、归还后仍扣费、客服沟通不畅等问题。二是产品质量不过关，存在安全隐患。一些产品质量不佳，容易出现故障，缺乏及时维护使卫生状况堪忧、故障失修，带来潜在安全风险。三是过度收集数据，导致个人信息泄露。共享平台涉嫌随意收取、过度收集数据，未能妥善保护用户个人信息，导致隐私泄露风险上升。
【相关案例】
消费者孙先生于7月19日投诉称，其孩子去年8月12日上午在地铁站附近租用共享单车时，车把手突然锁死无法转动，导致孩子失去平衡，紧急之下孩子用双腿重重支地避免摔倒，当场感到膝盖疼痛。随后，孙先生报了警。警方经鉴定后确认车辆故障情况属实，并出具了事故责任认定书，判定商家负全责。孩子的伤势经医院检查为膝盖交叉韧带损伤、半月板损伤、膝盖积液。然而，商家多次不予配合处理，在警方强烈干预下，商家才委派人员处理此事。商家承诺报销医疗费用却一直拖延不处理报销事宜。孙先生无奈之下只能进行投诉，寻求帮助以主持公道。
早教托育服务待规范
省消保委系统今年三季度收到有关早教托育领域相关投诉达435件；舆情数据显示，三季度关于早教托育消费维权舆情信息11386条。
根据相关投诉数据和舆情信息，托育早教服务领域相关问题集中在以下几个方面：一是预付款退费难问题集中。早教托育机构退费时扣除高额手续费、拖延退款导致消费者维权难。二是机构频频关门跑路。早教托育机构扩张迅速，兼之有众多加盟商，容易导致后期资金链断裂或难以管理，存在突然闭店、倒闭风潮等问题。三是合同涉嫌误导消费者。相关收费标准、服务内容等不作醒目提示或写在协议背面，误导消费者。四是机构缺乏资质，服务不到位。部分早教机构实际上并没有托育资质，涉嫌非法经营。同时，托育机构承诺的服务内容或效果难以达成，例如承诺老师一对一实际一对多等现象。
【相关案例】
消费者樊女士于8月4日投诉称，在高邮市某早教中心为4岁孩子报名了60节语言训练课，并支付金额7500元。然而，不久后授课老师发消息通知她称“机构9月后闭店，赶紧带孩子上完剩余课程”。由于孩子当时在外地无法在9月前回到高邮上课，樊女士要求商家退掉剩余未上的9节课程，但商家在回应“需要确认”后，再无音讯。樊女士担心自身权益受损，遂进行投诉，要求退掉剩余课程费用。
省消保委表示，在选择服务机构时，家长应该进行实地考察，选择知名度高、证照齐全、经营状况良好、设备设施完善、办学场所安全可靠的服务机构。同时要合理控制预付费用，以避免退费纠纷和“卷钱跑路”的风险。
通讯员 徐悦 南京晨报/爱南京记者 金磊