【案件回顾】 近日，市民徐女士接到自称是某购物网站“客服”电话，称其会员权限已经到期，将会按照680元/年自动续费。在徐女士明确拒绝续费后，该“客服”告知，需要徐女士在购物软件中找到“中止会员”功能。因对手机软件不熟悉，徐女士怎么也无法完成操作，“客服”告诉徐女士，建议其先下载一款名为“ZOOM”的视频会议软件，然后在这个软件上客服会帮她操作。面对客服的“热心”帮助，徐女士信以为真，并在“客服”的远程指导下，开启了屏幕共享功能，并如实填写了购物软件账户、银行卡卡号等个人信息。随后，对方又以徐女士账户信息填错，需要重新激活为由让徐女士点击发送验证码。正当徐女士继续操作时，手机收到了“国家反诈中心”APP发来的预警提示。正在徐女士犹豫之际，来自月牙湖派出所的社区民警主动找上了门。在民警的竭力劝阻下，徐女士这才搞明白看似热心的“客服”编造的骗局。
【案件分析】 不法分子通过非法手段获取受害人个人信息、网购订单数据后，冒充购物平台客服骗取受害人的信任，随后诱导受害人下载视频会议类手机软件，并以协助退款、指导操作等理由引导开启手机共享屏幕功能，抓住受害人不懂如何操作的漏洞，窃取受害人的银行账户密码、短信验证码等重要信息，并远程转走受害人卡内资金。
【警方提示】 拒绝陌生人的屏幕共享邀约，涉及隐私信息，特别是银行卡密码、验证码时一定要谨慎。如接到客服电话称自动续费、物流丢失等情况，请务必通过官方平台核实，不轻易相信。如因工作需要开启屏幕共享功能时，避免操作支付类、银行类产品，切勿输入密码、短信验证码等操作，并在工作结束及时关闭该功能。
杜明泉