汤山园街多举措提升12345热线办理质效

晨报讯（通讯员 朱瑶 张娟 南京晨报/爱南京记者 端木）“李女士，您好！您反映广场中间的照明灯已经修好。下次再遇到同样情况，可以直接拨打我们12345办公室电话，我们会第一时间处理。”汤山街道指挥调度科工作人员在办结工单前对电话那头的群众说道。

12345热线作为面向群众的“总客服”，是感知群众冷暖的“晴雨表”。汤山园街高度重视，多次召开专题会议部署推进。为有效提升汤山园街12345热线办理质效，落实主动服务，未诉先办的理念，街道领导积极转变工作思路，优化工作模式，探索“12345+网格员”的工作方式积极做到有效预判。以社区网格员为切入点，利用网格员对社区熟悉的优势，主动发现问题。如作厂社区网格员在走访巡查时发现汤山某小区部分业主对污水管网整改后地面修复不到位、有异味等问题有意见，同时进行上报。街道立即安排物业管理科了解情况，并于当日联系部分业主代表召开问题对接会。

为进一步强化12345热线工单处置工作保障，汤山园街不断完善工作机制，规范12345工作运行，指挥调度科草拟了《政务服务热线质效提升的相关工作机制》。有群众反映汤山某段路灯损坏，因无法找到维保单位，经街道主要领导签批，明确了责任主体单位，根据新的工作机制，现在该处路灯有了“新主人”。与此同时，指挥调度科还多次召开12345热线工作例会暨业务培训会，提高人员业务能力，也提升工单办理效率和质量。在培训会上，对各单位提出的困难，共同探讨，认真分析原因，对症下药。对群众共性诉求及时研判，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。

下一步，汤山街道将以更加务实的精神和饱满的热情，让12345政务服务热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”，高效能增强人民群众的获得感、幸福感。