浦口国资集团“三个加强” 全力做好政务热线办理工作

晨报讯(通讯员 欧嘉欣 南京晨报/爱南京记者 卢斌)为进一步优化12345政务热线办理，不断提高辖区居民幸福感和满意度，浦口国资集团“三个加强”全力做好12345政务热线办理工作。

加强学习培训，强化服务保障。根据政务热线办理工作重点和群众关注焦点，不定期组织召开政务热线办理工作培训会，指导工作人员进一步熟练掌握政务热线工单处理操作流程，提升工单处理能力和水平，更好帮助群众有效解决问题。

加强过程管控，注重服务质效。严格政务热线办理工作要求，强调热线答复人员需做到“五要”，即要及时回复、要态度热情、要讲解到位、要保证质效、要提高满意度；将立足点放在“群众满意”上，根据群众诉求，积极主动沟通协调、研究对策，并及时上报、研判、协同处理，确保态度优质、办理快捷、答复规范，不断提升群众满意度。

加强总结分析，提升服务水平。坚持问题导向，围绕服务水平提升，定期组织召开政务热线办理工作对接协调会，通过问题研讨、经验分享、思维碰撞，做好服务经验总结和方法探索，促进政务热线处理工作更加规范、高效、优质；通过培训会、群分享等多种渠道，及时传达最新政策要求，为高质量服务群众夯实工作基础，做到“民有所呼，我有所应”。