洪蓝街道西旺社区着力解决群众“急难愁盼”

晨报讯(通讯员 曾庆俐 彭芳 南京晨报/爱南京记者 黄燕)今年以来，溧水区洪蓝街道西旺社区便民服务站坚持“为人民服务”的工作宗旨，搭建便民利民桥梁，着力打造便民服务圈，解决群众“急难愁盼”，切实做到“为民、便民、利民”。据统计，西旺社区便民服务站共办理水电费收缴、小额取现等业务530余次，提供上门服务50余次。

“我用的老年手机，视力也不大好，社区打电话说要进行待遇资格认证，该怎么弄啊？”“您好，不用着急，您告诉我住址，我上门帮您操作。”近日，居住在西旺社区金龙南郡小区的严大爷致电求助社区便民服务站。了解了严大爷的需求后，工作人员立即上门服务，帮助其完成养老保险待遇资格认证。

据悉，西旺社区便民服务站通过电话通知、微信群发等方式，将养老保险待遇认证相关政策、流程步骤、办理条件等充分传达给群众，并推出主动帮办、现场陪办、上门助办等服务，做到认证更有效、服务更主动，帮助有需要的居民解决问题，以实际行动打通为民服务的“最后一公里”。

“张女士，您好，我是西旺社区便民服务站的工作人员，已为您办好宝宝住院费用报销相关手续，请您注意查看报销费用到账的通知。”近期，张女士刚出生的孩子因为黄疸住院治疗，由于还未给孩子办理城乡居民医保，医院不能报销费用，张女士着急地打电话到社区寻求帮助，工作人员细心地将操作流程和所需材料告诉张女士，并帮其完成了城乡居民医保的缴纳和报销。

西旺社区便民服务站相关负责人介绍，“便民服务站带领工作人员常态化强化业务学习，不断提高业务能力和综合素质，做到强化内功‘有决心’、窗口延伸‘显用心’、延时服务‘更贴心’；同时，让窗口人员走出柜台、靠前服务，开展‘爱心敲门’活动，为有需要的群体提供上门帮办服务，真正实现服务‘零距离’。”

此外，为更好地满足居民需求，切实解决居民“上班没空办事、下班没处办事”的难题，西旺社区便民服务站推出延时服务机制，原本只能在工作日办理的独生子女费申请、居民矛盾调解、社保业务等事项，现在周末也可办理。居民还可以添加工作人员微信，了解办理事项所需流程，线上提交办事材料，省时、省心又省力。

各项便民举措的落实，得益于社区工作机制的不断完善和政务服务改革的深入推进。接下来，西旺社区将进一步推动理论与实际相结合、需求与服务相结合、传统与创新相结合，让服务有速度、有温度，让群众更方便、更满意。