江苏省消保委：警惕直播购物“信息差”

晨报讯(通讯员 沈消萱 南京晨报/爱南京记者 金磊)买一送一、只此一天、集团活动、只在直播间享有……线上直播这么多噱头，谁能忍住不“剁手”？但是下单网购后，发现还是躲不过商家挖的坑。

在一次逛直播间时，李先生看到一箱30包的抽纸只需要29.9元还包邮，觉得很划算就果断拍下了两箱。可收到货后，李先生吃了一惊：“我活这么大，没见过这么小的抽纸！”他特意去做了测量，一般的抽纸大多是12.5厘米×17.5厘米，而他此次收到的抽纸竟然是12厘米×8厘米，“还没有我手掌大，真是‘活久见’”。

对此，江苏省省消保委表示，网络交易日益普遍，但是网络购物在带来便利的同时也有其弊端，消费者无法在现实中看到商品，只能通过产品页面、直播时商家展示或在线聊天等来判断和甄别商品，这样就带来了消费者与经营者之间的“信息差”，也给不诚信商家带来可乘之机。部分商家在产品页面上或口头介绍过程中，只宣传超低价格，不介绍甚至故意隐瞒商品的规格、大小等基本情况，导致消费者对产品大小尺寸没有概念，无法全面真实了解商品情况。商家的这种行为虽然可能短期引流获利，但是终将失去口碑和竞争力，被市场所淘汰。

商家利用信息差在商品大小上“做文章”，使得消费者基于常识或者错误认知去购买商品，一方面侵犯了消费者的知情权和公平交易权；另一方面涉嫌虚假宣传，更有甚至构成欺诈。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。