晨报讯（南京晨报/爱南京记者 端木）“头一回开店什么都不懂，又要登记备案，还要搞店门店招，真是头疼。”在南京市江宁区东山街道便民服务中心里，准备开家小餐饮店的张先生正一筹莫展时，现场工作人员把他带到了大厅里面的“办不成事”反映窗口，在提交了一些材料后，没过几天就收到了开业所需的手续材料，让他非常感动。
张先生告诉记者，当时他来便民服务中心申请营业执照开餐饮店，需要制作符合要求的店门店招，这得先找广告公司制作，然后再提交给街道和区级相关部门审核，耗费精力不说自己也不知道到哪去找。正在他犯难的时候，工作人员把他带到了大厅里面的“办不成事”反映窗口，原本他以为这也就是个反映问题的窗口，没什么实质性的帮助，没想到提交了一些材料后，这么复杂的一件事情竟然就办成了。“真是要感谢他们，帮了我大忙，要不然我到现在估计都摸不着门路。”张先生激动地说。而前不久一位退休人员到“办不成事”反映窗口寻求帮助。他反映自己退休工资迟发了10多天了至今没有到账，跟社区反映也一直没有得到回复，现在不知道该怎么办。窗口工作人员便进入相关系统查询得知原来他目前使用的还是二代市民卡，如今已经更新为三代市民卡，经过与相关部门沟通，窗口现场为他解决了这个难题。
据了解，今年以来，南京市江宁区东山街道在街道便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点等问题。该便民服务中心现场负责人李樱告诉记者，“办不成事”反映窗口主要是针对跨部门、跨层级的事情，前台负责收件，后台负责跑腿，由中心工作人员跟街道和上级部门之间进行沟通、协调、处理。就拿张先生来说，他把材料交上来后，后面的手续都是要一项项办理的，只不过是由中心工作人员为他代跑。
东山街道便民服务中心副科长朱丽介绍，自“办不成事”反映窗口正式设立以来，已办理各类事项31件，使得相关企业和群众的获得感、幸福感不断增强。并且服务中心还在大厅张贴监督举报电话，设有意见箱、好差评二维码等，确保“办不成事”反映窗口运行落到实处，打造更加高效的政务服务环境。