“真得太便捷了，不用出门，在电子税务局上就能申请退税，这大大节省了我们的办税成本啊！”刘先生在电话中不断称赞税务部门“非接触式”线上办税服务，为税务工作人员的耐心指导、热情服务送上大拇指。
近日，江北新区税务局接到南京12345政务热线平台转派的一单咨询工单，诉求人刘先生是一家餐饮店的负责人，他表示近期更正过增值税申报表，更正后产生了多缴税款需要申请退税，但是他本人在外地出差，无法来到办税厅办理退税业务，一时不知如何处理，于是通过12345平台向税务部门求助。
税务工作人员仔细与刘先生了解了情况，告知刘先生可以直接在江苏省电子税务局的“误收多缴退抵税”模块发起退税申请，无需到办税厅线下办理。刘先生得知线上就可以办理退税很是惊喜，但他又犯了难，他表示从未在电子税务局提交过此类申请，担心操作错误。税务工作人员在电话中耐心告知刘先生电子税务局的操作路径，之后又将文字版的操作步骤编辑成短信发送至刘先生手机上，刘先生连连道谢。半小时后，税务工作人员再次致电刘先生，确认退税申请是否已提交，刘先生表示已经提交成功，系统目前显示“受理中”，刘先生对工作人员的耐心辅导和电话跟踪回访表示感谢：“你们的服务既暖心又人性化，我本来都打算买票回南京了，没想到最后直接敲敲电脑就搞定了，而且线上提交的流程非常简单，整个过程高效又便捷，这就是我们常听说的‘信息跑路代替人跑路’，必须给你们点赞！”胥添文