近年来，南京市公安局江宁分局东善桥派出所通过开设爱心窗口，加强对残障人士的关爱，优化服务流程，用心用情让残障人士感受更加温馨的服务，用实实在在的服务打通残障群众心坎上的“最后一公里”。
近日，两名年轻人来到东善桥派出所综合服务大厅，两人看着十分焦急，却不说话，只是不断比划手势，民警意识到两人可能是聋哑人，遂取出纸和笔，示意其写下来。通过“纸笔交流”，民警了解到两人从老家来南京工作，其中一人身份证马上要到期了，这次来到派出所，就是想重新办一张身份证。在了解了两人的需求后，民警立即开设“绿色通道”，为其办理业务，整个过程便在一笔一画和点头摇头的交流中迅速展开。在小小的一张A4纸上，民警耐心地对其写下的问题进行一一回答，引导其完成了拍照、指纹采集、信息录入、缴费等工作。
无声的文字，简单的手势，满意的笑脸，桩桩件件是民警聚焦群众牵肠挂肚“民生小事”的直接体现。东善桥派出所将继续坚持以人民为中心的理念，进一步丰富便民利企服务举措，优化特殊人群服务方式，切实为群众办实事、做好事、解难事。通讯员 江公宣