近日，为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东针对主站企业店铺推出了“晚发赔”服务产品，根据规则开通了“晚发赔”服务的商家，因商家自身责任引起的订单未按承诺时间内发货，消费者无需申请，可自动获得最低3元起的等额京豆赔付。
据悉，“晚发赔”服务产品旨在全力保障消费者的购物履约体验。该平台全流程监控订单履约情况，一旦发现订单未按时发货，将及时督促商家尽快发货。同时，京东根据订单延迟发货程度及商家处理效率给予不同的解决方案，当订单未按商家承诺时间内发货，商家需向消费者补偿最低3元起的等额京豆，消费者可在下次购物时抵扣现金。
“晚发赔”服务的上线替代了京东之前对商家发货时效考核的规则，商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页上线包括“今天发货”“明天发货”“后天发货”等标签，便于消费者筛选可接受的发货时间，按需下单。
目前，“晚发赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺（定制类、特殊商品等除外），为消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措施。
从2008年在行业首创“价格保护”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。京东的上门系列服务也为消费者提供了诸多便利，京东“免费上门换新”服务作为行业首创，可由该平台快递小哥做到“取送同时”，相比传统的更换新品流程，平均换货时长可减少一半，最快3小时为消费者免费更换新品。“上门取退”服务可为消费者最快2小时取件并立即退款，对于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”服务方面，消费者在京东购买具有安装属性的商品时，选择“上门安装”服务，商家在承诺服务的区域内，让消费者足不出户就享受到专业人员上门安装的便捷服务。
京东零售生态服务部负责人韩瑞表示，在“价格保护”服务方面，有最长30天的价保时间；在“免费上门取退”服务方面，有更高的重量段保障，最高支持30公斤，高于行业里仅支持2公斤的取退服务。
南京晨报/爱南京记者 杨静