腿脚不便老人办理业务 综窗民警耐心服务

近日，一位腿脚不便的大爷来到止马营派出所综合窗口想要办理业务，原来，老人家因为要办理退休手续，单位要求他开具下乡回城的证明，于是他便来到派出所内求助。

综窗工作人员根据大爷的回忆仔细查询了档案，终于将这份老档案给找了出来，考虑到大爷腿脚不便，且在提及人社部门对证明的具体要求时大爷无法表述清楚，为防止这份档案不符合要求，会导致大爷来回奔波，于是综窗工作人员主动与人社部门取得了联系，帮助大爷与对方进行了沟通，核实清楚了证明的具体要求后，手写开具了大爷单人下乡回城的证明，交到了大爷的手中。大爷对综窗工作人员热情周到的服务态度表示了感谢。

7月28日下午，淮海路派出所综合窗口接到了辖区群众的求助电话，群众胡女士（化姓）电话里很着急，称自己父亲现在身体不好在河西的养老院，身份证丢了没办法到场办身份证。接到求助电话过后，综合窗口民警立即把情况反馈给社区民警，社区民警电话和胡女士约定好了上门办证的时间。7月31日上午，综合窗口民警、社区民警一起上门为求助人的老父亲拍照采集信息并按照流程完成了身份证的办理。

通讯员 秦公轩 庄颖

南京晨报/爱南京记者 刘通