近日，南京市妇幼保健院门诊号源智慧化管理平台正式上线，通过信息化手段打通各个环节，不断更新线上功能，为多渠道预约挂号提供更高效的信息化支撑，提高了预约就诊效率，提升就医体验感和满意度。
自主题教育开展以来，该院聚焦人民群众看病诉求，走近患者、把脉问诊，及时分析问题、优化流程，不仅让患者挂号与就诊越来越便捷，还在党与群众之间架起一座“连心桥”。
号源从“能挂上”到“科学分配”
南京市妇幼年门诊量约190万人次，绝大多数为妇幼儿童，特别是孕妇与婴幼儿，提升他们的就医感受非常重要。聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，该院党委领导班子成员带头深入医院就诊一线察看实情、查找问题，以问题为导向制定调研课题。党委专题会定期对典型案例全面复盘、深入分析，挖掘问题存在的根源和症结，举一反三、立整立改。
该院通过对门急诊挂号排队等候时长的监测、群众诉求分析、典型案例剖析，发现原医院门诊号源无法进行灵活管理和分配，无法实现个性化分时段分配号源，同时无加号统筹管理功能，不利于预约挂号号源的科学、动态、实时调整，给患者带来一定的困扰。
正式上线号源平台后，目前依托号源平台，线上预约后线下取号的时间从原来的两三分钟缩短至1分钟内，系统直接读取患者信息，省去不必要问询和出示验证码等繁琐环节，从根本缓解了窗口拥挤的情况。
有就诊经历的都知道，别说1分钟，有时排了一上午的队、一大早就来排队，都未必能顺利挂上心仪的专家号。通过号源平台的统一服务，患者通过手机在家就可以清楚了解医院号源分布情况。结合实名制功能，有效防范了黄牛和医托，杜绝了患者因为挂不上号导致医托侵犯其利益的现象。号源平台上线的同时，对接院内诊间预约和转诊转介，对于难挂的号源，医生在诊间就帮患者完成预约或院内转诊。患者在医生指导下，预约不仅更加精准，而且更加便捷，大幅提升就医体验感。
智慧支撑，打造“指尖上的挂号”
就诊挂号看似“事小”，却是医疗业务能否顺畅开展的第一步，实施过程中要尽可能减少系统切换给患者带来的不便和对医务人员的影响，而且要实现“当下立，长期用”的运行效果，需要全面筹划、深入调研、充分准备。
为保证系统切换工作有序开展，该院还进行上线前模拟测试及现场测试任务分配，由门诊部确定测试科室以及参加测试医护人员，信息中心提供技术支持。在每日门诊结束后，现场测试，财务处、信息中心、门诊部等多部门参加，妇科门诊、产科门诊、儿科门诊、乳腺病门诊、妇女保健门诊、生殖中心门诊等多科室同时进行线上线下多渠道预约挂号、取号、签到候诊、医生叫号、病历书写、检验检查开立缴费等全流程测试，对发现的问题按照轻重缓急及时解决。
在该院多部门通力配合下，顺利完成系统切换上线。因为“门诊号源智慧化管理”服务刚刚施行，有些患者不熟悉操作流程，有些患者不了解这项服务的必要性，党员志愿者就成为平台最主要的推介者和指导者。各党支部党员发挥先锋模范作用，做好引导、指导、宣传和解答，十余名党员志愿者每天都会下到各个楼层全程指导，确保患者使用准确无误。
用“辛苦指数”换来患者的“便利指数”
随着对平台了解的深入，患者使用越来越便捷，陆续体会到其带来的便利，从陌生到越来越熟悉、认可和接受，这项工作显得更加有意义。自主题教育开展以来，南京市妇幼全体党员干部以学促干，取得了实实在在的成效。
近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，其中第1条评估指标就是门诊患者预约诊疗率。
积极推动智慧医院建设工作，上线门诊号源智慧化管理平台，作为诊前服务的重要环节，对于缩短患者等候时间、改善就医体验、提高满意度具有重要意义。后续该院还会通过号源平台拓展一系列便民措施，如候补预约、基层双向转诊等功能，门诊部也会利用该平台作为管理抓手深入分析各时段、各专科、各医师诊疗效率，动态调整门诊资源从而满足老百姓的看诊需求，进一步提升医院智慧化服务管理效能，推进主题教育落地见效。
通讯员 王凝嫣
南京晨报/爱南京记者 孙苏静