晨报讯（通讯员 赵亮亮 南京晨报/爱南京记者 刘通）近期，一张姓市民通过市政务热线12345，对南京市城建集团所属企业南京港华水西门客服中心店长黄艳燕提出表扬。
据了解，该市民因前期家中老人在燃气表中多充了值，导致现在房屋交接时，表中余量较多，市民要求一次性解决多余气量退费问题。当水西门客服中心柜面工作人员告知市民，退费流程无法当天完成时，市民情绪比较激动，对申请退费流程表示不认可。
店长黄艳燕得知后，及时安抚市民，向市民耐心地解释公司关于IC卡充值用户退费流程及相关规定，并一直对市民退费过程中出现的问题持续关注与跟进解决，最终，黄艳燕协助市民妥善解决了退费诉求。