双闸社卫中心 开展门诊优质护理服务

晨报讯(通讯员 陈贻 南京晨报/爱南京记者 戚在兵)门诊导医是中心的窗口，代表中心的形象，是患者接受治疗的第一步。作为服务第一线，导医需要提供的项目较多，比如：咨询、引导、分诊、健康教育、协调沟通、提供帮助等。

为了不断提高服务水平，改善服务态度，强化护理人员的服务意识，努力为患者提供更加优质的护理服务，南京建邺区双闸社区卫生服务中心门诊护理组亮出了自己的服务宣言：向前一步，微笑服务。

当患者踏入门诊大厅，门诊导医人员主动积极向前，微笑询问患者及家属的需求，急患者之所急，想患者之所想，为患者提供温馨、舒适、周到的人性化服务。

此外，该门诊护理组从服务细节入手，开设了多项便民服务举措。设置了便民箱、健康教育手册、免费提供轮椅，为有需要的人群提供拐杖等。由于社区卫生服务中心面对老年人群较多，对前来参加体检的老年人发放体检流程图、提供导检指引和帮助，受到老年朋友的好评和欢迎。

中心有关负责人表示，为激励导诊护理人员的工作积极性，制作门诊患者满意度调查表，每月不定期发放给患者，评选门诊最满意护士，对当月最满意护士给予表扬及奖励。优质护理不仅提高了工作效率，确保门诊护理服务质量与水平。同时为患者提供了更加舒适、便捷、温馨、愉快的诊疗环境和就医感受。