从修理一盏坏了的路灯，到让全村百分百接通天然气……及时解决群众关心的桩桩“小事”，才能真正办好民生实事。今年3月以来，泰州市各级人大代表通过“牢记嘱托、感恩奋进”学习实践活动，深化“你点我督”工作机制，让“群众点、代表提、部门办、人大督、社会评”，打通基层治理和为民服务的“最后一米”。
“你点我督”平台，数字化助力人大履职
“有老百姓向我们反映，小区商户门面前道路破损。在接到消息后，我们第一时间将问题上传‘你点我督’平台，平台会在三天内给相关的职能部门下单。下单后我也专门跑去问题现场和承办部门，将处理情况拍照上传，大概一个多月道路就修复好了。”海陵区人大代表殷筛林告诉记者。“你点我督”是由海陵区城东街道探索构建的综合平台，人大代表可以将收集到的民生问题上传平台，群众可在平台上查看处理的实时进度。截至目前，城东街道人大代表通过“你点我督”平台，提交来自群众的各类问题建议140件，已处理124件，还有16件正在跟踪督办中。
“您‘码’上说，我马上办”，在锦联社区，随处可见这样的二维码插牌。2021年初，三水街道人大工委创建了“您‘码’上说，我马上办”线上交流平台。在代表接待日外，群众可通过扫描二维码登录“意见征集平台”留言，提出建议和意见。平台建成以来，已累计收集意见建议239条，有效解决民生问题193件，交办落实率100%，反馈满意率98%。
由于锦联社区是大型的农民搬迁安置区，居民们还保留着多年来养成的农耕习惯，常常会因为在公共区域争地种菜引发矛盾。有居民通过“您‘码’上说，我马上办”平台留言，请社区帮助解决居民种植蔬菜的问题。人大工委接到消息后，经过多次走访和协商，最终让出部分小区绿化给居民种植，形成了“半米菜园”。既满足了群众需求，又解决了社区管理难题。
发挥专长，用技能点亮民生服务
“正好孩子放暑假了，就来听听杨老师的讲座，对我和孩子今后的相处模式有很深的启发。”在“奉杏”人大代表工作室，一位前来听讲座的家长说道。在国家“双减”以及姜堰区“教育立区”的背景下，罗塘街道人大工委成立了“奉杏”人大代表工作室，通过5名教师代表的专业知识、技能和影响力，为社区群众提供亲子教育、家长心理疏导、家庭教育、社区公益课堂和教育咨询服务。
杨凤辉既是江苏省、泰州市人大代表，也是江苏省教育名师、励才实验学校副校长。她告诉记者：“一方面，我们了解到社区群众普遍关心孩子们的教育问题，通过针对他们的需求制定一系列的品牌服务。另一方面，家长对学校的意见和建议，比如对营养餐、家庭作业、体育活动等方面，我们都能及时收集整合，从校长层面提升学校管理工作的品质。”同时，“奉杏”人大代表工作室也向周边社区延伸教育服务，覆盖惠及社区群众1500人次，打造“行走的工作室”。
制度创新，把工作做到“家门口”
在“小板凳”上也能商量“大议题”。7月5日上午，记者在六尺巷看到，人大代表和社区居民坐在小板凳上，就小区的建设和生活环境“共商大计”。天目山街道人大工委在“六尺小巷”里，打造了一个全过程人民民主实践站。
通过这样的“板凳会”，人大代表和居民们共同解决了老旧小区改造的大难题。去年5月，淮海东路229-239号楼由于存在建筑老化、公共设施落后、环境脏污等问题，居民多次请求对其实行改造。经过多次“板凳会”协商，四栋老楼房被列入了明年老旧小区改造计划。项目启动前，代表们召开座谈会，详细解释改造方案，解答居民疑问，把全过程人民民主融入代表履职过程，让居民实现“我的地盘我做主”。
深入基层，让百姓呼声有回应
“原来我们家五个人，一年要用600多块的煤气，装了天然气以后一年只要200多块，又方便又安全。”家住在泰州高港区徐庄村的村民王立新指着家里新装的天然气，心满意足地向记者介绍。就在今年的4月25日，徐庄村举行通气点火仪式，全村680多户村民都用上了天然气。
据高港区口岸街道人大工委主任于跃进介绍，当地在通管道天然气之前，都是使用罐装燃气。不仅成本高，需要定期更换，在运输和使用的过程中还存在着很大的安全隐患。高港区人大代表徐勤生在发现这一情况后，曾多次在街道议政代表会、区人代会上提出“管道燃气自然村全覆盖”的建议。通过坚持不懈的努力，最终区政府将“推进管道天然气建设”作为2023年民生实事30个项目之一，将徐庄村作为首批试点自然村。
想要让管道天然气覆盖全村，是件非常困难的事。自然村庄和城市住宅不同，布局分散、地下管线复杂，燃气管道铺设成本高。此外，各家村民对管道走哪家过也有不同的看法。为了协调这些矛盾，保证在规定时间前完成通气，徐勤生带领“清风徐来”工作室人大代表团队，挨家挨户走访劝说，全程跟踪督查推进计划，每家的完成进度都清楚地记录在白板上。为了降低安装成本，团队与燃气公司、实施单位等多方协商，最终每户的初装费从6000多元降低至3000多元，大大减少了村民们的负担。最终全村顺利完成通气，得到了村民们的一致好评。
在白马镇陈家村人大代表工作室，左边是一排大通铺，右边是一个小型的儿童玩乐区，既像养老院又像托儿所。“我在走访时发现陈家村常住人口有3600多人，其中60岁以上的老人有871人，占总人口的24%。他们的晚年生活不仅需要经济供养，还需要精神慰藉。像前段时间天气恶劣，很多老人一个人在家，我们就把他们接到这里来住，大家一起聊聊天，相互也有个照应。”泰州市人大代表陈林向记者解释道，“我们也关注到孩子放暑假，家长工作没有精力照看的问题。家长可以白天把小孩送到我们这里托管，这样他们也放心一些。”不仅如此，工作室内还设有助餐点、创富驿站等一系列满足当地村民需求，提升村民生活幸福感的小场所，从细节处让养老托幼有了温度。
泰州市人大常委会副主任沈明刚表示，下一步将深入推进“牢记嘱托、感恩奋进”学习实践活动，抓实“学思践行”，充分凝聚全市7200多名五级人大代表感恩奋进的磅礴力量，深入基层一线，聚焦群众关心关注的教育、医疗、养老等急难愁盼，依托“数字人大”，搭建上下贯通、左右联通的“你点我督”线上线下平台，听民声、聚民智、解难题，不断增强群众的获得感和幸福感。
南京晨报/爱南京记者 刘畅 摄影报道