江苏平安人寿 《个人寿险理赔服务指南》重磅发布

随着2023年“7·8全国保险公众宣传日”临近，平安人寿江苏分公司围绕“保险力量，为奋斗的你加把劲”为主题，聚焦保险理赔服务，总结近5年74万件保险理赔数据，重磅发布《个人寿险理赔服务指南》，让社会公众从理赔视角直观、全面地了解潜在风险，为“奋斗的你”的美好生活保驾护航！

《个人寿险理赔服务指南》分为“科技赋能——理赔升级享保障”“数说保险——理赔数据探风险”“答疑解惑——理赔问答q&a”三个篇章，探究风险保障，为客户提供有温度的金融服务。

科技赋能——

理赔升级享保障

借助数字化赋能，平安人寿已构建了以“闪赔”“智能预赔”为中心的智能理赔体系，持续打造有温度的理赔服务。2022年，平安人寿创新推出“AI智能自动决策模型”，实现理赔审核作业 “全流程免人工”，构建了业内领先的理赔审核新模式，理赔审核“免人工”案件占比也逐步提升，为客户打造省时、省心、省钱的理赔服务。

理赔，不仅仅是简单的支付一笔保险金，更是在科技驱动下，及时为客户化解风险，让客户得到更好的感受，有速度更有温度。数据显示，2018-2022年，平安人寿江苏分公司重疾先赔案件累计超3800件，赔付金额达2.7亿元；30分钟闪赔案件累计超24.6万件，赔付金额达4.56亿元；智能预赔累计件数超1000件，赔付金额达17.2万元。

数说保险——

理赔数据探风险

《个人寿险服务指南》显示，2018-2022年，平安人寿江苏分公司为74万客户提供了优质的理赔服务，赔付总额突破54亿元，其中，最高一笔赔付达537万元，最快一笔赔付仅耗时1分钟。从赔付件数来看，平均每天处理赔付案件404件，平均每4分钟就有一件理赔完成；从赔付金额来看，平均每天赔付近295万元，近5年赔付金额呈快速增长趋势。

基于2018-2022年的理赔大数据，平安人寿江苏分公司从险种、年龄、性别等维度进行详解，为客户探究风险保障！

通讯员 宋巍

南京晨报/爱南京记者 肖秋