建邺城管：面对面议事办事，服务群众零距离

近日，在南京市建邺区兴隆街道，南京首个24小时城市管理工作站正式升级为“城管面对面服务驿站”，力争当好城市“大管家”，解决市民“关心事”。

城管进商超，问题现场办

6月20日上午，在位于建邺区的吾悦广场物业会议室里，商场商户代表、商场物业代表、城管执法队员齐聚，一场“城管面对面”议事办事现场会正在进行。

“我这边有个事想和城管部门探讨一下，就是我们办活动前都要做的报备申请，这个流程不知道能不能精简一下。”活动一开始，吾悦广场物业徐经理便开门见山讲出了自己的需求。原来根据规定，商场无论办多大的活动都需向区里多个相关部门提交申请材料，而这个流程有时候因为哪个环节出问题可能就要耗费一个多星期的时间，“我就想着，像一些小型活动，能不能就报到街道，我们能不能按照活动大小、时间长短进行手续申报的划分。”

徐经理的建议立刻得到了回应，“首先感谢您的反馈，但是这件事涉及到多个部门,我们会积极向相关部门反映这一问题。”建邺城管执法大队参会执法人员也同时向物业表态，事情无论后期推进成功与否，都会及时给反馈，并在城管职责与能力范围内，将这件事情认认真真处置好。

话匣一开，现场氛围也渐渐活跃了起来。“商场周边早晚高峰有车辆违停影响进出，这个需要管管”“晚上流动摊点摆摊结束后地面常常留下好多油污垃圾，这个要怎么管理”“店铺要开业，涉及到城管方面的注意事项有哪些”……与会商户们的各类问题，都在现场得到了满意答复。“在此次面对面现场会举办前，我们也摸排了经营商户目前存在的一些需求与问题，并尽可能安排各业务条口到场以保证事事有回应。”建邺区城管执法大队相关负责人表示，希望通过面对面议事办事现场会大家能切实谈出问题，解决好问题，“现场大家提出来的每一条建议我们都做了记录，并且也设有监督小组，对问题反馈及解决进行过程督查，保证不走过场，保证事情落到实处。”

随时“面对面”，服务不打烊

在燕山路与江东门北街交叉口，一座身披“城管蓝”的服务驿站十分惹眼。去年5月，这座南京首个24小时城管工作站正式启用。“当时开业的时候，高峰时能有几十家商户集中提交涉及门头店招备案等方面的资料，以前要跑去3公里外的街道办理，资料不齐还得多跑几趟，现在就方便了。”建邺区吾悦广场徐经理表示，现在商户或物业可以把资料直接交给工作站，不清楚政策的、缺材料的直接在工作站就能咨询好、准备好，给大家省了不少时间成本。

除了吾悦广场，这座城管工作站还服务着周边万达广场、金盛国际家居等多个大型商贸综合体，包含“九小行业”商户352家，覆盖居民、商户等万余人。建邺区城管执法大队兴隆街道中队副中队长田恒介绍，工作站主要有三大功能，一是实现让办事的商户少跑腿，提高办事效率，附近的商户办理门头店招可到这里直接提交材料，由值守的城管人员初审核并转交给街道即可；二是为环卫保洁、停车管理、市政园林、外卖小哥等一线人员提供了休息驿站，提供冷热水供应、三餐加热、药品使用、借雨伞等服务；最后，工作站也能受理市民对于城市管理问题的投诉和咨询。

“工作站启用1年多来，在服务市民上发挥了很大作用，但多数时候还是要市民来找城管。今年，我们提出了‘城管面对面’服务理念，就是想把服务做得更进一步，让城管进社区、进商超、进企业，主动送服务到群众身边，同时收集大家的意见与建议，为市民切实解决问题。”建邺城管执法大队相关负责人表示，大队正以兴隆街道城管工作站为试点、为载体，积极开展“城管面对面”议事办事活动，让工作站变成双方沟通桥梁，真正打通服务群众的“最后一公里”。

通讯员 韩晟 汪天赐

南京晨报/爱南京记者 聂龙妃