东善桥派出所 多举措推动窗口服务提档升级

今年以来，江宁公安分局东善桥派出所坚持民意导向，以全面提升辖区群众安全感满意度为核心工作目标，持续深化“放管服”改革，通过整合窗口资源、发挥人力因素、优化服务举措，充分发挥派出所“一站式”综合服务窗口的功效，形成集户口迁移、居民身份证办理、居住证办理、证明出具、交警等多项业务为一体的“多岗合一”窗口岗位办理业务工作模式，为群众提供“一窗式”服务。

针对窗口服务态度中出现的问题，东善桥所广泛开展宗旨教育和换位思考活动，坚持微笑和真诚服务，对待办理业务的群众，始终做有问必有答、回答必有耐心，让办事群众高兴而来，满意而归。针对效率较低的环节，积极完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，推行预约服务、上门服务、延伸服务等便民利民服务举措，进一步方便群众办事。服务大厅标准化改造，实现“一窗式”整合。对服务大厅软、硬件设施进行整体改造升级，另有休闲等候、饮水休息、免费复印等人性化的温馨服务，同时通过调整、改进和增添派出所“一站式”办证系统设备，全力打造“多岗合一”“一窗多能”平台。截至目前，派出所“一站式”窗口受（办）理各类业务总量达到2137人次，受到办事群众的一致好评。

通讯员 江公宣

南京晨报/爱南京记者 刘通