桥林街道：着力推动“未诉先办”为民服务“解心结”

晨报讯（通讯员 刘菲菲 南京晨报/爱南京记者 卢斌）从“接诉即办”到“未诉先办”，从坐等诉求到主动出击，南京浦口区桥林街道便民服务中心三措并举落细落实“未诉先办”工作机制，切实做到预防在先、发现在早、处置在小，积极化解群众诉求，努力实现群众的难题“不诉就解决”。

主动出击，化解隐患。百合社区居民叶先生通过微信群反映有人往楼下扔未熄灭的烟头。社区干部立刻启动“未诉先办”工作机制，先安抚其情绪，了解具体情况，再挨家挨户询问排查。经过排查沟通，双方达成谅解。

深入一线，未诉先办。中心以“全员大走访”活动为着力点，将“热线”下沉，推进问题的提前干预、源头治理。七联村村庄内有一条道路，道路两旁枝繁叶茂一定程度影响了行人的通行视线，容易造成交通安全隐患。在走访群众了解情况后，立即将相关情况反馈给七联村。七联村当即在辖区范围内开展整治行动，对辖区遮挡树枝进行及时清除，安装防护护栏和警示标识，最大限度保障交通安全。

跟踪服务，优化升级。林山雅苑是桥林街道拆迁安置小区。小区健身设施老化一直堵着群众的“心”。桥林街道高度重视，召开专题会议研究会商解决办法，并将该诉求纳入区“只投诉一次”平台跟踪管理，明确专人跟办，并每月向诉求人反馈进度。在维修过程中，将更换新器材项目优先作为微实事申报，从根本上消除安全隐患。日前新的健身设施全部安装到位，受到群众欢迎。

桥林街道便民服务中心将进一步探索深化“未诉先办”工作机制，用实际行动将便民服务各项工作切实做到群众心坎里，不断提升群众的幸福感。