12366纳税服务热线是广大纳税人缴费人与税务部门沟通的重要桥梁，也是提升纳税服务质效、优化营商环境的前沿阵地。为不断提升热线服务水平，提高纳税人咨询满意度，促进组合式税费支持政策更好地落实落地，近日，南京经济技术开发区税务局12366区中心在局长石良的带领下，前往辖区企业艾欧史密斯（中国）水系统有限公司，就服务热线管理工作及质效提升方法开展交流。活动中，艾欧史密斯服务体系客户关怀中心高级经理魏海燕详细介绍了3C客服管理、总裁直达通道等客户服务管理机制以及客户投诉应对支持。区局纳服中心负责人简要介绍了12366区中心职能及运行模式，税企双方就热线接听、投诉处理工作以及考核中的堵点难点开展交流，分享当前应对方法，积极探索更优路径。
石良在谈到本次学习工作感悟时指出，隔行如隔山，但隔行不隔理。我们要转化企业服务市场的底层逻辑；完善保障机制，健全12366热线应急后备团队和业务支撑团队；借鉴企业“驻外服务体验官”制度设计，丰富我们“税务体验师”的职能和工作机制。将纳税人的需求迭代作用于我们征管流程的更新上，从根本上体现以纳税人缴费人为中心的服务理念。
王子璇