近日，在南京市公安局鼓楼分局鼓楼派出所民警的调解下，一起事故纠纷终于得以化解。
6月12日18时许，鼓楼派出所接到市民林女士电话报警，称自己母亲在医院被人撞倒受伤，希望警方能尽快处理。接到报警后，鼓楼派出所值班民警第一时间抵达现场。林女士告诉民警，当天下午4点30分，她带着自己母亲来医院就诊。就在门诊结束后林母去窗口缴费时，被排在队伍前面的一名女子撞倒在地，当即疼得无法动弹。在救治过程中医生告知林女士，其母亲肩部多处骨折，需要入院治疗。等到林女士想找到当时撞到母亲的人时，对方早已离开医院。
林女士告诉民警，母亲目前经救治无生命危险，已经住院治疗，她认为当时撞到母亲的那名女子有责任，希望民警能帮她找到当事人，承担母亲的治疗费等。
了解完事情经过后，民警立刻回派出所认真调看事发地周边公共视频。经过仔细观察，民警发现林母在医院缴费窗口排队缴费时，队伍前面的一名女子正低头看手机，未注意后方情况，在后退时不慎撞到林母，导致林母摔倒。经过不断工作，民警几经周折最终找到撞倒林母的吴女士。
民警找到吴女士并向其表明来意，根据视频显示，吴女士造成他人摔倒，需承担法律责任。在民警的耐心工作下，吴女士也意识到自己的问题，她给林女士道了歉，但只愿赔付部分治疗费用，由于赔偿费一直不能达成一致，双方闹得有些不愉快。
为了解决问题，民警先将双方分开，分别与两人沟通。民警从法律及人性角度出发，动之以情、晓之以理，与双方进行了耐心细致的劝导。经过两个多小时的调解工作，最终双方就林女士母亲医疗及后续费用协商达成一致，这起矛盾终于得以解决。
通讯员 鼓公宣 简迪