晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）自今年南京市“五拼五比晒五榜”竞赛活动、浦口区“双晒双亮”行动开展以来，浦口区社保中心充分运用12345政务服务便民热线“只投诉一次”工作机制，以“问题不解决、服务不断线”的服务理念，为企业发展保驾护航。
南京某科技有限公司通过12345政务热线向浦口区社保中心反映，企业人事干部无法通过网办操作为员工办理社保参保手续，影响企业进行项目招投标。受理工单后，区社保中心第一时间与诉求人联系，并在江苏省人社一体化信息平台进行查询，进一步了解企业无法网办操作的原因。
这家科技公司在鼓楼区注册并办理新单位社保开户后，一直未办理过人员参停保业务。今年4月份，公司将经营地址从鼓楼区变更至浦口区，准备为企业人员参加社保业务，却发现无法进行网办操作。经查询，这家公司在江苏省人社一体化信息平台的工伤保险费率不准确，导致企业无法正常通过网办渠道办理业务。为了保证社会保险费征收费率的准确性，确保单位征收费率无误，浦口区社保中心当即通过程序运维单将数据核实处理的诉求逐级向上提交。考虑到不能耽误企业参加招投标，在提交程序运维单的同时，同步向上级业务部门反馈该企业的实际困难与时间紧迫性，希望加急处理程序运维单。原本一个程序运维单需要3-5个工作日处理周期，经过紧密对接和加急处理，费率数据修正在程序运维单提交的当天就完成了。
数据修正后，浦口区社保中心当即向企业进行反馈并回访，企业人事干部表示，正是浦口区社保中心高效率解决问题，他顺利为员工办理了参保登记手续，企业得以如期参加招投标。浦口社保中心的工作效率值得企业信赖。
除了协调处理数据修正这样的问题外，大多企业的问题主要还是集中在政策与业务办理方式掌握得不准确上，浦口区社保中心利用“浦小保”微视频、“暖保宝”微宣讲等宣传渠道，通过上门讲解、现场演示等手段，高效化解企业“急难愁盼”。目前，浦口区社保中心共计受理12345政务热线涉企诉求工单181件，处理满意度达到了100%。