横溪派出所创新服务 让窗口更有温度

江宁公安分局横溪派出所始终秉持“我为群众办实事”的服务宗旨，积极探索适合辖区实际的窗口服务新模式，开展精准式服务，着力打造服务态度好、工作效率高的户籍窗口，努力实现办事更规范、服务更高效、群众更满意的工作目标。

科学设置户籍大厅功能区，针对群众等候时间过长的情况，专门设置了等待区，放置业务办理指南；针对证件照拍摄需要通过系统审核的要求，在照相室配备物品镜子、梳子及深色衣服等，为头发、服装不符合照片拍摄要求的群众提供人性化的服务，解决群众燃眉之急。同时，每天午休时间安排专人值班，周六正常上班，下班后坚持做到不接待完最后一名群众不下班、不办完急办证件不下班。

辖区留守老人较多，为解决老人出行难的问题，横溪派出所综合窗口开通预约办理，开辟“绿色通道”，开展上门服务，把“服务窗口”搬到群众家门口，实现了由“群众向我跑”到“我向群众跑”的转变。3月初，辖区居民朱女士向横溪派出所求助，表示自己的父亲在市区医院治疗，不慎将身份证丢失，求助派出所提供上门服务。横溪派出所综窗民警在了解情况后，第二天便携带设备前往医院病房为其父亲采集照片、指纹等信息。今年以来，横溪派出所已上门办理身份证、户籍业务、送证上门等服务10余次。

自综合服务窗口建设以来，在原有窗口服务项目的基础上又增加了交管业务、出入境业务、治安业务、内保业务、网安业务等共210项。为使群众更了解综合窗口业务办理工作，横溪派出所以入户走访为契机，积极向群众宣传综合窗口新业务项目，解答群众提出的相关疑问，广泛征求群众对综窗工作的意见和建议。

通讯员 江公宣

南京晨报/爱南京记者 刘通