“抢答”群众诉求 永宁街道“12345”政务热线为民服务再向前

晨报讯（通讯员 张艳 南京晨报/爱南京记者 卢斌）5月，南京市民政局下发关于《进一步完善困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度的实施意见》政策调整公告，最新政策中残疾人补贴对象、标准、申请流程等都发生了一系列新变化。

据统计，永宁街道现有残疾人人数共计1671人，享受两项补贴人数共计1335人。街道“12345”政务热线工作人员在了解这一情况后，提前预判潜在诉求，主动出击，强化与街道民政办、社区的联系，形成三方联动，将线下走访与线上宣传相结合，通过张贴公告、上门发放告知书、在微信群推送、热线呼出等方式，做好政策宣传，提高群众知晓率，及时为群众答疑解惑。同时对辖区内需申请残疾补贴的群众，严格按照新标准、新流程，加强实时跟踪，落实动态管理，确保残疾人“两项补贴”新制度精准实施。

从“接诉即办”到“未诉先办”，从坐等诉求到主动出击，发现问题提前一步，解决困难向前一步，永宁街道始终坚持以人为本理念，关心关爱困难群体，切实让困难群体感受到整个社会大家庭的温暖，自政策调整以来，街道“12345”政务热线未收到关于残疾补助新政策调整的诉求。

下一步，永宁街道“12345”政务热线将继续探索“未诉先办”工作法，让更多的问题提前发现，提早解决，有效提高工作效率，着力把矛盾消除在萌芽状态下，努力实现群众难题“不诉就解决”，进一步提升群众的获得感和幸福感，让政务服务既有“速度”，又有“温度”。