5月17日，南京市公安局鼓楼分局二板桥派出所接到辖区居民李女士报警，称楼上住户漏水，泡坏了自家墙面和地板。接到报警后，社区民警朱学涛立即赶到李女士家了解情况。
原来，李女士住在一单元401室，王先生住在一单元501室，两人系楼上楼下的邻居关系。事发前一天晚上，李女士发现家中天花板有漏水情况，水从墙面一直蔓延到地面，连地板都被泡湿了。
当李女士发现漏水问题后，立即将情况反映给物业，接到李女士求助电话后，物业派工作人员赶至李女士家查看情况，最终查明漏水原因为楼上501住户下水管堵塞导致。社区组织两家进行了初步协调，由于李女士家采用精装修，材料费用较高，李女士提出2.3万元的赔偿费，但王先生称最多只愿赔付2000元，调解工作一度陷入僵局。由于社区多次协调都未就赔偿费谈拢，李女士便转而寻求社区民警的帮助。
在了解情况后，朱学涛先分别走访两家，在多次听取李女士及王先生对于漏水赔偿的想法后，组织两家住户及社区网格员一起来到派出所调解室，大家一起就漏水事件解决方案进行商讨。在协调过程中，朱学涛分别站在不同的角度，换位思考，有礼、有节、有据地对两家做思想工作。
经过民警两个小时的耐心工作，两家人最终达成共识，王先生愿意给李女士赔偿7000元。会谈室气氛也从一开始的剑拔弩张，到后来的握手言和，两家人均表示，以后遇到此类事件一定会与对方好好沟通。
通讯员 鼓公宣 陆超颖
南京晨报/爱南京记者 刘通