近期，雨花台区税务局接到了12345政务热线发来的一条求助，残疾人李大妈退休了，但是因为没有及时办理停保，多缴纳了一个月的社保费，李大妈想申请退费。根据相关规定，缴费人需要提供人社部门出具的证明，并到大厅现场办理，但由于李大妈身体残疾行动不便，不方便到现场，也无法提供人社证明，于是拨打了12345进行求助。
雨花台区税务局收到求助工单，了解到以上情况后，内部开启“问办协同”“办问一体”通道，外部通过税务局人社局“一厅联办”窗口获取资料，人社局将资料传递给税务局，税务局资料内部流转。通过内外联合、内部联动，短短半天时间，“非接触式”代缴费人办理了退费事项，让市民足不出户办理事项。“我其实只是抱着试试的心态拨打求助电话，没想到你们这么快就办好了，非常感谢！”当税务人员告知李大妈事项已经处理完毕，耐心等待款项退到位时，李大妈高度赞赏和认可。
张淑卿