阳光人寿“我家阳光”APP迎来全新体验升级

近日，阳光人寿官方APP“我家阳光”进行了新一轮的大规模功能升级。本次升级主要从客户需求出发，旨在以“新”模式赋能“心”服务，聚焦客户体验感受的提升。

“我家阳光”APP不断摸索大众思维模式，全方位洞察客户心声，制定了服务于客户视觉逻辑的界面组件库，以客户思维减少操作壁垒，打造出更贴近客户使用需求的自然交互模式，例如，保持页面一致性，同一层级采用相似的结构，降低客户学习成本；预判客户需求，分别使用可直接跳转链接的蓝色文字、通俗易懂的图标，功能按钮等，让客户知晓当前可操作内容以及如何前往下一步。

为节省客户线上业务办理的操作时间，“我家阳光”APP细致打磨业务操作页面，简化操作步骤，以“客户视角”打通业务全流程。例如，简化身份验证环节，所有步骤均集中在同一页面显示，按提示即可顺畅完成操作，让客户对身份验证有明确预期，减少因等待而产生的焦躁感；部分项目支持选择多保单同步操作，避免重复申请产生操作冗余；保单查询与业务办理完成有效结合，查询过程中即可一键办理，省时省力更省心。

阳光人寿保险业务功能众多，客户群体多样，所以存在部分客户不熟悉线上操作，自主办理业务时会中断的情况。尤其是对智能手机操作不太熟练的银发客户，操作流程中断率较高。

通过大数据、人工智能等科技手段，阳光人寿赋能业务办理服务。当客户自主操作遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别，即时响应，主动推送解决方案。这种主动式、智能化的服务模式，有效地减少了业务办理中的堵点、痛点，让“应办待办”业务、办理不成功业务大幅减少，推动“我家阳光”APP的服务能力再上一个新台阶。

通讯员 高嵩

南京晨报/爱南京记者 肖秋