星甸街道12345热线助力安置房产权证办理

晨报讯（通讯员 滕敏 南京晨报/爱南京记者 卢斌）安置房不动产权证办理是安置房产权交易的基础，更是搬迁安置群众最关心的问题之一。自安置房分配以来，星甸街道12345热线接到关于安置房办证的诉求逐渐增多，为解决辖区群众的“心头事”，12345热线主动作为、积极助力安置房产权证办理工作。

一是部门联动。根据群众诉求的内容建立“问题台账”，同时明确责任主体，联动多个职能科室及村居，推进安置房办证落实工作。

二是宣传入户。根据摸排的安置名单和数据，将安置房办证宣传任务分解给各社区网格员，提前通过社区公示栏、网格微信群及电话等多种方式告知安置户办证申请材料、程序、时间及地点，实现“只跑一次”。

三是回访追踪。热线坚持“件件有落实，事事有回音”的原则，对之前来电的群众进行电话回访，确保办证需求已得到满足后，结合“只投诉一次”跟踪服务平台，主动联系，告知办理进度，实现“事情不解决，服务不断线”。

热线有限，服务无限。下一步，星甸街道12345热线将继续提高热线服务质效，严格落实“想群众所想，急群众所急”的工作要求，真正做到“办实事、解民忧”。