浦口区桥林街道：12345热线快速响应解民忧

晨报讯（通讯员 赵佳 南京晨报/爱南京记者 卢斌）如何及时回应民生诉求？又如何高效化解群众急难愁盼问题？桥林街道以12345政务热线为抓手，不断深化运用“先解决问题再说”工作机制，切实让群众的获得感和幸福感更足更持久。

近日，桥林街道兰桥雅居小区居民王先生反映：“我们小区电梯发生故障，电梯一坏，尤其是我们住在高层的，老年人出门买菜不方便，年轻人上班、小孩子上学也不方便，真是头疼!”接到12345工单后，桥林街道便民服务中心政务热线工作人员立即联系小区物业了解情况。经了解，由于该小区电梯维保单位在日常维保中发现电梯缆绳磨损严重，存在安全隐患，不具备继续使用条件，故而部分楼栋电梯暂停运行。诉求人对物业采用必要的安全措施及工作人员回访表示理解。

与此同时，便民服务中心协同兰花塘社区对电梯故障一事进行处理。兰花塘社区结合小区实际，按照规范流程迅速启动申请应急维修基金，但在申请过程中发现更换维修的费用较高，手续繁琐，周期较长。为了最大程度减小电梯停运给居民出行带来的影响，桥林街道快速启动“先解决问题再说”工作机制，协调物业公司先行垫付电梯维修资金，联系维保单位，缩短维修周期。电梯从暂停使用到恢复使用，仅用10天时间。电梯投入正常运行后，桥林街道12345热线工作人员再次跟踪回访诉求人，群众对处理结果表示十分满意，“真是没想到，打了一个电话，立即就有人处理回复，街道是真心为咱们群众办实事啊!”

群众诉求无小事。桥林街道将继续拿出实招硬招解决好群众“急难愁盼”问题，做到用心办、务实办、尽力办，切实提高群众满意率。