浦口康居集团全面提升政务热线服务水平

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为切实解决群众急难愁盼，南京市浦口区康居集团坚持从“三个强化”入手，进一步优化工作流程，全面提升政务热线服务水平。

强化工作机制“强职能”。建立“专项推进、统筹部署；专业联动、精准发力；专题培训、提质增效；专人跟踪、督查回访”的“四专”机制，促进工单快速有效解决；建立诉求分级分类快速响应机制，明确不同处置标准，逐步完善“受理、派单、办理、答复、办结、回访、评价”闭环流程，确保妥善处置群众诉求，提升风险防控能力。

强化创优争先“挖潜能”。聚焦问题“靶向治理”，把推动挂账事项动态清零作为主要目标，分门别类建立台账，跟踪办理进度，针对历史遗留、职能交叉、客观原因短期无法解决的工单，研究制定可行方案；综合分析平台数据，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，采取“集中研讨+现场督办”方式，高效处置，并通过现场查看、电话、微信等形式对问题处置情况进行核实反馈，切实提高办件质量和效率。

强化考核评价“促效能”。将政务热线办理工作纳入年终考核，通过“日常考核+月度通报+年度考评”的方式，对各承办单位“接诉即办”进行全流程、全要素考核评价；优化运行机制，抓热点、解疑点、破难点，推动源头解决，对临期工单及时预警督办，对长期未签收、超期办件、推诿扯皮、反复投诉的“中梗阻”现象，有针对性地补齐短板，及时整改，加大督查问责力度，确保责任和工作双落实。