4月4日，江苏省消保委发布一季度消费投诉和维权舆情热点，2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉65645件，接待消费者来访和咨询12.15万人次，投诉数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济损失五千余万元。舆情监测方面，共监测江苏消费维权类信息527620条，舆情传播速度为5862条/天，3月15日达到舆情最高峰，峰值22899条。汽车、医疗、房产、教育、旅游等行业位居维权舆情前列。从舆情信息内容来看，新能源车依旧是关注焦点，医疗美容行业问题关注度也很高。
新能源汽车成投诉重点
随着新能源汽车行业迎来高速增长期，相关消费投诉也不断增加。一季度相关舆情信息共20081条，整体舆情量呈现上升趋势。
从投诉内容和舆情监测来看，新能源汽车问题主要集中在以下几个方面：一是涉嫌发布虚假信息。一些新能源车企存在续航虚标严重、充电速度较慢与宣传不符等情况。此外，宣发时夸大自动驾驶、智能配置等功能，但实际行驶时功能却无法正常使用等问题也困扰消费者。二是汽车质量性能存在问题。车辆突然失去动力、车内异响、充电故障、刹车失灵等情况时有发生，新能源汽车行驶安全性令人担忧。三是延迟交付。车主交定金后，部分商家不按照合同规定或约定时间交车，致使车辆延迟交付引发定金纠纷。四是充电焦虑困扰新能源车车主。新能源汽车“充电难”“充电远”，如消费者想在小区安装充电桩时，却发现安装流程复杂、费用高、物业不配合等问题。同时，车主在新能源车公共充电站充电时，被额外收取停车费也易引发相关纠纷。
医疗美容行业问题存在
爱美是天性，随着科技的发展和消费水平的提高，医美项目已经成为众多爱美人士的刚需，与此同时，医美行业鱼龙混杂，也产生不少消费纠纷。一季度相关舆情信息16563条，舆情呈波峰状走势，3月15日达监测期最高峰值。
从投诉内容和舆情监测来看，医疗美容问题主要集中在以下几个方面：一是夸大宣传，诱导消费现象存在。部分商家在进行宣传时会夸大医美项目效果或者产品功效等，甚至虚构医美前后对比图、在社交平台虚假分享医美案例等进行不实营销误导消费者。另外，销售人员会以充值有优惠、限时特价活动等话术进行诱导消费。二是资质缺乏问题需关注，消费安全要保障。医疗美容实际是一种诊疗行为，部分商家在经营证照不全、聘任医师缺乏资质的情况下违规开展医美项目，消费者人身安全无法得到保障，甚至面临着毁容的风险。省消保委今年1月发布的《江苏省消保委医疗美容消费调查报告》结果显示，高达47.85%的消费者认为医师资质存在问题，消费者信任感不足。三是纠纷举证难，消费者维权不易。因医美的医疗属性，部分项目的术后效果难以评估，导致出现医美消费纠纷时，消费者往往举证困难。同时消费者不具备相关的医学知识，病例资料等又被医美机构所掌握，权利受损时个体维权较为困难。
2023年3月消费者王女士向江苏省消保委投诉称，其2月份在南京某美容医院做了一个皮肤紧致提升的项目，美容院宣传是膜骨，但消费者认为就是一个拉皮手术，有夸大宣传嫌疑。医院先后诱导消费者花费2.5万元，做了手术后消费者感觉右颧骨有点麻木，就去医院看医生，医生推断可能是碰到面部神经了，有点轻微受损。消费者要求商家退2.5万元美容费以及后期治疗的医药费。省消保委接到投诉后，工作人员立即联系商家核实情况并做好消费者情绪安抚工作。最终商家赔偿了消费者部分损失，双方达成一致。
通信服务领域投诉集中
近年来，通信行业平稳发展，消费者更多关注服务内容及服务质量。一季度相关舆情信息共计7518条，舆情走势呈波峰状起伏，出现多个峰值。
从投诉内容和舆情监测来看，通信服务问题主要集中在以下几个方面：一是消费者知情权难保障。有的通讯运营商在未经消费者同意下擅自开通付费业务，导致消费者承担额外费用。同时，套餐业务扣费通知不及时、限制充值次数等问题，都不同程度地侵犯了消费者的知情权。二是充值话费不到账。当消费者通过第三方途径充值话费或购买优惠话费券包，支付成功后话费却迟迟未到账等现象给消费者造成困扰。三是套餐业务种类繁多，消费者难辨别。由于各类通信服务产品套餐繁多、资费及规则不透明、运营商告知不够详实，消费者往往在无意中订购了多项套餐业务，公平交易权受到损害。
未成年网游充值陷退费难题
未成年网游充值容易发生消费纠纷，有关事件也屡屡见诸报端。一季度相关舆情信息2567条。通过国家加大对游戏行业的监管力度，相关舆情量整体呈下降趋势，但仍然是消费投诉的一大重点。具体来看，舆情存在一定波动幅度。
从投诉内容和舆情监测来看，未成年网游充值问题主要集中在以下几个方面：一是实名认证手续简单，游戏登录不设限。目前网游实名认证需要身份证信息，但仍有不少游戏企业以第三方账号实名认证为前提，简化游戏软件本身的实名认证设置，玩家无须账号密码即可登录游戏，使得实名认证在未成年人面前形同虚设。二是未成年人充值无障碍，无进一步验证措施。部分网游充值付费时会直接跳转到微信、支付宝等第三方支付平台，无须进行人脸识别等进一步身份认证，未成年人只要知晓支付信息即可完成游戏充值，导致利用父母账号充值现象无法完全规避。三是维权举证难，消费者主张难实现。由于消费者的游戏账号实名认证信息为成年人信息，支付也需要密码等验证方式，家长有时无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），以致不能全额退款甚至无法退款。四是网络游戏运营商涉嫌诱导充值消费。一些网络游戏运营商会利用未成年人无大额消费观念的心理，在游戏过程中玩家失利时立即弹出购买道具的窗口，诱导未成年玩家频繁消费购买道具继续游戏。 南京晨报/爱南京记者 金磊