晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）近日，市民张女士向12345热线反映，自家房屋旁通信线杆倾斜，同时电线压在房顶上，存在安全隐患，希望尽快处理。
接到诉求后，南京市浦口区永宁街道积极贯彻落实“先解决问题再说”工作机制，第一时间联系诉求人核实情况，了解到该处线杆及线缆可能涉及电信、移动、广电三家通信单位，街道牵头联系三家通信单位赴现场查看情况。
经现场勘查，此处的线缆属三家通信部门，由通信部门当即安排人员将线缆迁移，但线缆依附的通信杆因年代久远、无产权标识，无人处置，针对这一情况，街道本着“为民服务”和“属地管理”的原则，主动承担责任，由社区联合通信部门共同将通信杆拔除。及时解决了线缆及通信杆给市民带来的困扰。
12345政务热线无小事，桩桩件件都体现着民心民意、反映着政府的服务水平。永宁街道坚持以人民为中心，积极履职、主动作为，不断深化“先解决问题再说”机制，着力解决疑难复杂事项，用心用情用力化解群众反映的每一件诉求，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。