线下实体店无理由退货也有据可依了。2023年3月23日，江苏省市场监督管理局发布《线下实体店无理由退货服务规范》（标准号DB32/T 4460-2023）。这是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，由江苏省消保委联合省质标院等单位共同起草。
承诺无理由退货 ，全省已有18.8万家线下实体店加入
据悉，2020年3月，省市场监管局、省消保委出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》；在全省开始推广线下实体店无理由退货承诺。截至2022年底，全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。本次发布的《线下实体店无理由退货服务规范》从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等八个方面对线下实体店无理由退货服务进行了规范，积极推动线下无理由退货条件明细化、流程制度化、手续规范化。
新标准下“无理由退货”更便捷
为有效巩固线下实体店无理由退货工作成效，省消保委总结归纳省内各地线下实体店无理由退货工作经验，并在借鉴参考苏州市《放心消费线下购物无理由退货服务规范》市级地方标准的基础上，研制并正式发布《线下实体店无理由退货服务规范》（DB32/T 4460-2023）。
省消保委介绍，该标准主要从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等8个方面予以规范，着重突出四个亮点：一是退货方式多样。标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式，消费者也可在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式，充分满足不同消费者的退货需要。二是退货条件明确。标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行；同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。三是退货流程清晰。标准以图文结合形式对退货流程、处办要求着重进行了梳理和规范，积极倡导“线下购物线上退，本地消费异地退，资金垫付先行退，消费争议调处退”，让消费者退货便捷、高效无忧。四是规范先行垫付。明确先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等重要事项，确保先行垫付资金合规运作，更好服务于线下无理由退货及广大消费者。
打造“云平台”，实现异地退货退款
异地退货退款，一直是线下无理由退货的一个难点。现在，消费者不用返回店铺与经营者反复交涉退货事宜，点击进入“江苏线下无理由退货云平台”（从“江苏省消保委”微信公众号进入），提交退货申请，经经营者审核通过后，即可以邮寄方式异地退货，实现了“线下购物”亦可“线上退款”，“本地消费”亦可“异地退款”。三是铺设“云地图”，商家分布一目了然。首创“全省线下无理由退货承诺商家云地图”，覆盖全省十三个设区市的商圈商户，消费者点击进入“云地图”即可了解承诺商户具体的位置分布、退货种类等信息。目前，已有54300余户商家入驻“云地图”。四是经验“可复制”，社会各界认可度高。2021年、2022年央视“3·15晚会”连续两年把江苏线下实体店无理由退货做法与成效向全国做正面宣传报道；全国其他地区专门调研学习，我省线下无理由退货机制已成为可复制、易推广的经验模板。
平台先行垫付，退款及时到账
平台先行垫付也是《线下实体店无理由退货服务规范》的一大亮点。消费者申请退货的商品符合线下实体店无理由退货条件，因经营者原因无法及时履行退款承诺的，经消费者组织审核，由江苏线下无理由退货云平台使用政府支持资金、经营者保证金或其他通过合法渠道筹集的资金提前给付给消费者。在申请无理由退货过程中发生消费者权益纠纷的，消费者组织介入调解。实现“资金垫付先行退，消费争议调处退”。
省消保委表示，该地方标准的发布、实施填补了相关领域的空白，对于优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有指导意义和现实作用，同时也能更好地满足个性化、多样化、高品质消费需求，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
南京晨报/爱南京记者 金磊