随着网络电商的迅速发展，定制牙齿矫正器服务已经拓展至线上。因其价格便宜，避免频繁往返医院，居家即可完成牙齿矫正过程等优点，不少消费者跃跃欲试，牙齿矫正器相关产品已逐渐成为网络热销商品。然而，热销背后有关牙齿矫正器的差评、投诉、纠纷却接连不断，不少消费者反映网购牙齿矫正器产品质量差、服务不专业，甚至损害其口腔健康引发维权问题。江苏省消保委对此进行了消费调查。调查结果显示，市场问题不少，部分商家亮照不全，部分店铺资质存疑；还有部分商家宣称提供医生指导，医生资质难证实；产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用。
亮照不全
部分店铺资质存疑
销售医疗器械是需要资质的，但是调查发现在店铺资质证照展示方面，部分商家亮照不全，多家店铺证照展示模糊。体验式调查在常用购物平台上选择6家店铺中，跃趣旗舰店在店铺主页未展示第二类医疗器械生产经营许可或备案凭证。而在国家药品监督管理局网站查询发现，跃趣旗舰店展示的主体“深圳市如狼科技有限公司”具有第二类医疗器械经营备案，备案编号为：粤深食药监械经营备20213046号，该经营者在平台上展示的信息不全。
在产品详情页即隐形牙齿矫正器下单页面，有关医疗器械注册证或者备案凭证的展示方面，跃趣旗舰店、贝赫矫正和悦笑医疗健康官方旗舰店3家未展示医疗器械注册证或者备案凭证。贝赫矫正无医疗器械注册证或者备案凭证，仅模糊展示医疗器械生产许可证、营业执照和第二类医疗器械经营备案凭证。悦笑医疗健康官方旗舰店无医疗器械注册证或者备案凭证，仅展示医疗器械生产许可证、第二类医疗器械经营备案凭证等。
此外，6家店铺中，仅Poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示了产品注册证号及经营备案证号；隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。其余4家店铺均未以文本形式展示医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证、医疗器械注册证或者备案凭证的编号。
部分商家宣称的
医生指导资质存疑
消费者投诉称，在一网店购买了上牙和下牙套，佩戴后不仅没有达到宣传效果，反而出现牙齿歪斜牙缝变大的情况，商家对此不承认。消费者发现，这家店铺是一家医疗器械经营公司，虽介绍为线上与线下结合的经营模式，其实根本没有线下医疗机构和合格的牙科医生。
本次调查涉及的4家店铺在其产品页面提到“医生”“医学专家”等内容。悦笑医疗健康官方旗舰店在产品页面描述有医学专家保障，并列出2位正畸医生照片及学历等；“贝赫矫正”在产品页面展示了一位医生的照片，并附上该医生头衔身份等信息；“雅舒美旗舰店”在首页介绍有医生全程一对一跟踪治疗直至矫正结束；“跃趣旗舰店”产品详情页面宣称由医生给出具体方案。
但上述4家店铺均未展示医师执业证书，难以确认宣传的专业医师是否具备相应资质。具体询问能否提供医生资质证明时，仅“悦笑医疗健康官方旗舰店”1家单独发来了一份执业医师信息，但在国家卫健委官网无法查询到该医生与医疗机构的相关关联信息。
产品品质难保障
价格差距大
存在隐藏费用
调查人员定制的6款牙齿矫正器均需直接接触口腔，商家要求除刷牙、吃饭和喝热饮外，其余时间需要持续佩戴。但在体验中发现，收到的产品包装简易，部分产品生产厂商信息标注不全，质量安全难以保证。此外还发现各商家提供的矫正方案期数不一，产品费用相差较大，部分商家存在隐藏费用的现象。
调查中发现的问题有，产品信息标注不全，质量安全难保障。收到的商品均存在不同程度的信息标注不全问题。按照矫正流程，牙模粉将被制成糊状在口腔内停留约3～5分钟以拓取牙齿样本，取出后仍可能在牙缝中有不同程度的残留，而牙齿矫正器更需要长期持续佩戴，两者对材质的安全性要求均较高。直接接触口腔的产品缺乏关键生产信息，不但违反相关规定，也存在质量安全隐患。
调查发现，不同店铺矫正方案及费用相差较大，根据商家介绍，牙套使用周期在15天左右。商家会依据消费者提供的牙模定制矫正方案、规划矫正期数，并进行报价。体察中，同一调查员，相同的牙齿状态下，6家店铺的矫正方案中矫正期数以及所需费用差异较大。上牙最少矫正期数为8期，最多15期；下牙最少矫正期数为12期，最多为27期。相应价格也相差不少，最低报价3021元，最高报价8364元，中间相差5343元。
定制周期长维权难
部分店铺
存在价格陷阱
本次调查中，各商家为体验员规划的矫正周期均在四个月以上，如若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。舆情信息也显示，正畸疗程时间普遍偏长，三五月甚至一两年不等，而一般平台维权服务仅有15天限制，导致消费者佩戴一段时间后发现问题却无法索赔退款，权益受损。
通常完成牙齿矫正后还需另外购买保持器以维持矫正效果，由于普通消费者缺乏牙齿矫正相关知识，容易产生计划外的开支，但调查的6家店铺在提供的矫正方案与报价中均未提及此事。体验员发现也有消费者在评论区反映，未被告知还需要购买保持器以及保持器质量不过关等问题。
专家观点：
牙齿矫正医生很重要
江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华表示，目前如果在医院进行隐形矫治，术前一般都是用3D扫描仪进行口腔内的直接扫描，来完成数字化资料的获取。网上的操作可能是通过扫描消费者自制的模型，间接获得牙模。如果没有经过专业的培训，准确度有待考量。此外，制取模型只能获取患者的部分资料，而正畸医生在全面采集患者面相、口内相、影像资料、动态咬合、气道等综合资料后，才能得出准确的诊断，从而制定完整的治疗方案。对于重度牙周病，且处于活动期的患者，以及存在颞下颌关节紊乱病，且正处于骨破坏活动期的患者是不建议立即进行正畸治疗的，并且医生还需综合考虑失牙、牙周及关节疾患等问题来进行判断，并非通过简单询问年龄、健康状况等即可完成。
王华说，牙套只是矫正的工具，矫正的关键在于操作工具的人，也就是专业的正畸医生。牙齿每天都在活动，矫正进度也因人而异，且目前并没有临床试验能够证明软件和计算机技术能够在无医生参与的情况下安全、有效地完成矫正，缺乏医生的指导、跟踪和调整，仅凭消费者自己制作的唯一口腔模型恐难以确保整体矫正效果。而且，长期佩戴品质缺乏保障的牙齿矫正器，可能会导致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的过程。
通讯员 徐悦
南京晨报/爱南京记者 金磊