消费需求从“有没有”转向“好不好”

晨报讯（通讯员 徐悦 南京晨报/爱南京记者 金磊）2023年3月15日，江苏省消保委在南京发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，居民不是不愿意消费，而是变得越来越理性，刚需和性价比成为主角，消费者更愿意为悦己而买单，更关注生活品质和健康。当消费者对美好生活的向往从“有没有”转向“好不好”，消费升级的要求正在变得越来越个性化、多样化和品质化。由新场景、新业态和新技术所驱动的消费“新供给”，正不断创造着新需求。

江苏省消保委委托第三方调查机构，围绕“提振消费信心”年主题，在全省开展“2023年居民消费意愿与维权认知专项调查”工作。本次调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。线上问卷调查部分共收集14649份有效数据，覆盖江苏省13个设区市。

调查显示，居民未来生活信心显著提高。根据消费者反馈，超四成居民认为未来一年收入会增加，对比2020年疫情初期当时这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿有所提升。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖，商场花式促销揽客，商家信心明显提高了。

测评结果显示，在消费理念方面，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。绿色低碳消费理念被更多人认可，超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的重要关键词，消费者更加理性，更为关注性价比。面对多样化消费选择，消费者也更加明智，会主动学习消费知识，科学选择消费内容。其中官方机构发布信息和社交分享平台是居民信息获取最普遍的渠道。

在消费需求方面，首先，江苏省居民的健康意识觉醒，调查发现，53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正在成为居民消费新的增长点，居民健康消费的形式和内容在不断扩充和丰富。智能家电/家居产品市场前景较好，超六成居民表示愿意购买。其中，智能健康类产品需求大，懒系健康成为新的追求。其次，封控后的线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。再次，针对国货消费，经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升助力国货品牌综合竞争力提升，消费者更加喜爱带有中国标签以及中国文化元素的产品。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌，国货崛起已成不争的事实。其中，年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。最后，针对江苏本土产品，超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。性价比和本土情怀是江苏本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的内容，此外，原产地的公用品牌、天然0添加、无农药残留、有机认证、绿色有机、农产品可溯源以及有无政府背书也是消费者较为关注的方面。

在维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。