3·15前夕，南京市消协发布了2022年度南京市汽车消费投诉分析报告。据南京市消协汽车消费维权专委会统计，2022年全年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉5186宗，涉及整车品牌78个，其中乘用车新车消费投诉4195宗，二手车消费投诉522宗，汽车后市场消费投诉469宗。
其中，经营者拒不履行合同约定投诉2125宗，占投诉总量41%；质量问题投诉918宗，占投诉总量17.7%；不履行国家规定或与消费者约定的“三包”义务投诉498宗，占投诉总量9.6%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉394宗，占投诉总量7.6%；其他投诉357宗，占投诉总量6.9%；市场调价、乱收费、强制消费投诉323宗，占投诉总量6.2%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉315宗，占投诉总量6.1%；预付金侵权投诉256宗，占投诉总量4.9%。
奥迪、宝马、奔驰投诉列总量前三
被投诉汽车品牌有：奥迪414宗、宝马284宗、奔驰249宗、特斯拉174宗、别克173宗、吉利168宗、上汽大众143宗、福特142宗、长安马自达141宗、一汽大众130宗、东风105宗、长安103宗、凯迪拉克100宗、保时捷95宗、奇瑞77宗、广汽本田68宗、捷豹路虎64宗、哪吒60宗、长城58宗、一汽丰田51宗。
奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名，奥迪投诉量远超其他品牌。
豪华品牌投诉前十名分别是：奥迪414宗、宝马284宗、奔驰249宗、特斯拉174宗、凯迪拉克100宗、保时捷95宗、捷豹路虎64宗、沃尔沃48宗、雷克萨斯18宗、英菲尼迪15宗。
不履行合同、质量问题较为突出
南京市消费者协会汽车维权专委会副主任秦有跃分析，从综合数据情况看，与上一年度相比，2022年南京汽车消费投诉量大幅增加，从3797宗上升至5186宗，不履行合同、质量问题较为突出，涉及汽车品牌也更为集中，豪华品牌、合资品牌投诉量排名靠前。奥迪、宝马、奔驰继续保持投诉总量和豪华品牌前三名，远超其他品牌；通用别克、吉利汽车分列合资品牌和国产品牌投诉量第一名。
投诉量增幅较多的品牌有：哪吒增长了566.7%、东风增长了320%、保时捷增长了143.6%、长安增长了139%、长安马自达增长了135%、特斯拉增长了114.8%、吉利增长了110%、福特增长了100%。
投诉量降幅较多的品牌有：雪佛兰降低了54.2%、荣威降低了40%、雷克萨斯降低了22%。
提示：购车要理性消费
秦有跃提醒消费者，要理性消费，购车前详细了解产品产品特性，多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价，并进行深度试驾。
在购车时要货比三家，签订购车合同时，要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容，尽量要求商家把口头承诺的服务内容详细记录到协议中，避免产生纠纷。
提车时，要仔细检查车辆外观以及车辆状况，通过深度试驾等了解车辆情况，发现问题及时向商家交涉。
车辆出现故障时，要保留好证据，及时向12315进行投诉处理，保护自己的合法权益。 通讯员 王芙蓉
南京晨报/爱南京记者 金磊