南京线下无理由退货实现商圈100%覆盖

晨报讯（通讯员 宁市轩 南京晨报/爱南京记者 金磊）放心的消费环境是激发消费热情、促进消费增长的基础。近年来，南京积极探索具有南京特色的“放心消费”之路，推动线下实体店无理由退货、小额纠纷先行赔付等机制提质扩面，加强电商平台、美丽乡村放心消费创建。记者从南京市市场监管局获悉，目前南京有52家单位、区域上榜江苏省放心消费创建示范单位和区域名单，当地线下实体店7日无理由退货承诺单位已达13027家，培育各具特色的“美丽乡村放心消费创建示范村”34家，培育省、市放心消费示范平台、示范网店25家，无理由退货实现商圈100%覆盖，放心消费“宁满意”的金字招牌愈发闪亮。

曾经，7日无理由退货是线上购物的专属权益。如今，在南京，线下无理由退货已成为常态，大小店铺里摆出的“无理由退货承诺单位”标识牌，让消费者购得安心、买得放心。

从商品领域向服务领域延伸、由终端商贸企业向源头生产企业延伸、由大型商超向万家小店延伸、由城市向乡村延伸——如今，线下实体店无理由退货正逐渐覆盖南京市消费全领域、全流程。截至目前，全市线下实体店7日无理由退货承诺单位已达1.3万余家，实现商业综合体覆盖率100%，累计退货1.8万件，金额超3100万元。此外，该市113家连锁品牌企业推出异地异店无理由退货承诺，让消费者退换货更加便捷。

为了给消费者营造更好的消费环境，继夫子庙景区之后，新百、中央、金鹰等44家企业也建立起小额纠纷先行赔付制度。当消费者因其商户的商品或服务质量问题引起消费纠纷且属于小额的，可提出赔付申请，企业从消费者保护金中先行垫付给消费者。

除了城里的商圈，乡村消费环境也越来越好，刚刚过去的春节假期，南京美丽乡村迎来火爆客流。全市63家乡村旅游监测点共接待游客总量达66.39万人次，同比上升4.93%。乡村游走红的背后，离不开放心消费环境的支撑。在省市场监管局公布的438家2022年度省级放心消费创建示范单位和区域名单中，南京浦口区不老村、江宁区金陵水乡钱家渡、高淳区固城街道花山村、溧水区傅家边社区山凹村等多家美丽乡村上榜。在浦口区不老村，各家商户线下7日无理由退货承诺和在线消费纠纷化解机制已经深入人心，对符合规定的消费者合理诉求，由相关商户直接进行调解或退货，打通了服务消费者的“最后一公里”。