2月14日一大早，江苏省中医院（南京中医药大学附属医院）门诊大厅已人头攒动，门诊各楼层候诊区的患者和家属秩序井然有序，当天门诊超过2万人次。这样的景象，在江苏省中医院其实并不罕见。据了解，2022年，该院门急诊人次超过618万，连续22年位居江苏医院第一，综合服务能力持续保持全国中医院领先地位。
“四名”特色，是医院“大门诊”的硬核所在
江苏省中医院“名医、名科、名药、名方”闻名遐迩，一直以来，医院坚持人才发展战略，实施“人才宝塔”工程，注重挖掘和传承名老中医学术思想精髓，注重名老中医传承，发挥师带徒传帮带作用，搭建名医团队，名医队伍枝繁叶茂，中医药事业薪火相传，不断焕发生机活力。据了解，省中医院专家号历来是“一号难求”，为了缓解群众找名医难问题，医院每天安排600多名专家门诊坐诊，门诊实行预约挂号，周一至周日全年开诊，错峰、分时段，满足不同层次患者就医需求。学科专科建设是医院全面发展的重要支撑，是提高核心竞争力的重要举措，目前拥有国家区域（中医）诊疗中心5个，国家重大疑难疾病中西医协作牵头试点项目2个，国家临床重点专科6个，国家中医药管理局重点专科12个，江苏省中医临床创新中心2个，江苏省重点专科20个。
提升内涵，是医院“大门诊”的永恒定律
更好地服务百姓健康，提升广大患者的就医感受是江苏省中医院门诊服务的重中之重。经过反复论证，去年，医院对门诊布局再进行了升级改造，以方便患者、优化流程、提升环境为核心，结合智慧医院建设，实现分区域、智能化，通过一站式的服务，真正做到“让患者少跑腿”，大大节省患者来院就医、检查时间，更加突出人文情怀。目前，门诊扩容改建后面积扩增4000平方米，诊室增加80间，并增设2部垂直电梯方便患者就诊。
用“心”服务，彰显医院“大门诊”真功夫
江苏省中医院道地药材、祖传秘方群众有口皆碑，平均每天2万多人次的患者中，超过半数的患者就是冲着医院的中医特色和这些医院独有的“宝贝”而来。中药配制往往要经过“审方、调配、复核、打包、发药”的过程，环节多、工作细、耗时长，是医院服务水平提升的一大瓶颈。为了缩短取药时间，医院优化门诊中西药房布局，增设中西药发药窗口，目前门诊中西药房升级改造完成，二楼、三楼、四楼均设有中药房窗口，四楼中药房增设6个取药窗口，同时二楼西药房也增设了6个取药窗口，从源头让患者少排队、早取药。完善门诊中药房智能叫号系统，优化取药流程，取药患者叫号机报到后，打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号等内容；同时系统根据候药实时人数、人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口，保持候药人数各楼层动态平衡。
智慧医疗，为医院“大门诊”积极赋能
如何通过信息化手段使诊疗工作更科学、更便捷、更高效，是江苏省中医院一直在探索实践的。近年来医院大力推进智慧门诊建设，打通全生命周期医疗健康服务盲点、堵点，实现了从预约挂号到门诊费用结算的全流程自助服务，患者可通过手机客户端或自助设备实现预约挂号、报到取号、线上缴费以及打印检查报告、费用清单等，最大程度提高诊疗效率，减少患者在医院的无效等待时间和重复排队、来回跑的情况。为了缓解门诊就诊压力，优化资源配置，让患者不出家门就能享受优质中医资源，医院着力打造“互联网+”医疗，“云门诊”开设以来，深受广大临床医疗工作者及患者好评，仅2022年医院“云门诊”诊疗人次就超过16万人次。
通讯员 冯瑶 南京晨报/爱南京记者 钱鸣