星甸街道持续跟踪 化解道路出行难题

晨报讯（通讯员 滕敏 南京晨报/爱南京记者 卢斌）2月7日，南京市浦口区星甸街道12345政务服务便民热线接到市民戴先生来电，反映市民在浦口区星甸街道高庙村大吕组承包了此处家庭农场，原来此处路况不错，现在路面被大货车压坏了，无法通行，要求维修路面。

接到诉求后，星甸街道高度重视，第一时间安排人员进行了现场核实。据悉，该道路为高庙村大吕组生产路，损坏的部位为水泥路与石子路的交界处。因维修施工需要一定时间，高庙村在回复市民时承诺将于2月20日前完成维修。

工单办结后，星甸街道及时将该诉求纳入浦口区政务服务便民热线“只投诉一次”跟踪服务平台，充分发挥“12345热线+网格”联动机制，由该片区网格员跟踪事项办理进度，及时反馈给市民。“我主要负责对接高庙村该路段维修工作负责人了解工程进展情况，第一时间反馈给市民戴先生，”网格员小刘告诉记者，“让诉求人及时了解其诉求事项的办理进度，避免因信息不对称而产生二次投诉。”

截至2月20日，损坏道路已维修完毕，在接受回访时，诉求人对街道和高庙村的快速响应和处置表示非常满意，并致以感谢。