5年来省消保委 为消费者挽回损失 11.14亿元

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 金磊）2月15日上午，江苏省消费者权益保护委员会第一届委员会第六次会议在南京召开。五年来全省各级消保委共受理消费投诉97.1余万件，为消费者挽回经济损失11.14亿元。

高效处理纠纷，健全消费维权体系。江苏省消保委搭建了智慧维权平台，建成“江苏智慧315平台”，实现市级消保委组织、经营者、消费者三方横向互通，全省已有7.9万家企业接入“维权直通车”，通过在线和解实现纠纷化解“低成本、高效率、双满意”。

聚焦热点难点问题，全面加强社会监督。省消保委加强消费调查和比较试验，组织开展机票退改签、未成年人游戏充值及直播打赏等39项体察测评，对智能家电、妇幼用品等16类商品开展比较试验，推动有关问题快速解决。加强公益诉讼和支持诉讼，对手机APP侵犯个人信息隐私等三类问题提起消费民事公益诉讼，其中乐视智能电视开机广告侵权案被评为“江苏法院2021年度十大典型案例”。全省各级消保委五年来共支持消费者起诉208起。加强标准引领和约谈劝谕，牵头制定智能电视开机广告技术规范等8项团体标准。

保护消费者同时也是服务扩大内需战略，推动消费潜力释放。省消保委率先建成全国第一家省级消保委投诉信息公示系统，推广线下实体店无理由退货，搭建线上退货“云平台”和“云地图”，截至2022年底，全省共有线下实体店无理由退货承诺商户18.8万家，累计退货78万件、退款金额2.75亿元。