身份证过期还贷遇难题 民警“跨国”办证获好评

元宵节一大早，韶山路派出所综合服务窗口民警聂小娟，就收到了居民刘女士的感谢短信。

事情要从春节前说起。刘女士目前在日本留学，名下有一套房屋正在国内按揭，不久前刘女士的身份证到期，导致其房产的贷款无法正常还贷，支付宝与微信也不能正常使用，刘女士非常焦急，通过电话咨询韶山路派出所，得知可以委托国内的亲属代为办理换证业务。刘女士随即委托其母亲来公安机关办理，民警聂小娟在刘女士母亲打来的咨询电话中了解到，她人也在外地，一时难以返回南京。

为了减少群众来回奔波，民警主动添加了刘女士母亲的微信，通过微信将无法回国人员委托办证所需材料，以“一次性告知单”的形式发给刘女士母亲。待其准备齐全再来所办理。

因为临近春节，再加上办证人的特殊情况，民警向玄武公安分局行政审批大队请求加快审批进度，最终于2月1日帮助刘女士顺利办理了身份证。刘女士及其母亲对民警的热心服务表示感谢。

通讯员 陈倩