浦口区卫健委以诉促改 优化12345热线服务工作

为提高12345服务热线办理效率与办理质量，浦口区卫健委坚持以“群众满意、事要解决”为标准，不断优化12345服务热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法等规章制度和工作标准，扎实有序推进热线工作，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度。

一是高度重视，落实责任。进一步压实工作责任，建立主要领导“带头抓”、分管领导“日常抓”、工作人员“直接抓”的三级责任制。针对政策投诉工单，指导医疗机构加强工作人员政策培训，强化医患沟通，解释到位。二聚焦问题，标准处置。筛选出高发性问题工单，迅速组织相关业务科室拟定答复，迅速处置到位，及时办结率100%，满意率97.6%。三是优化信息，宣传到位。利用“健康浦口”微信公众号，公示辖区健康服务团队、发热站点、孕产妇和婴幼儿家长就医咨询等信息，进一步优化内容更新，准确提供健康服务信息，有效满足群众健康需求。赵勇