医疗美容“槽点”多 食品问题仍集中

晨报讯（通讯员 徐悦 南京晨报/爱南京记者 金磊）1月3日，江苏省消保委发布了《2022年消费投诉和消费维权舆情分析报告》，报告显示，2022年全省消保委系统共计受理维权投诉278827件，同比增长30.2%，接待消费者来访和咨询81.7万人次，为消费者挽回经济损失近3.87亿元。

在投诉数据方面，2022年江苏省商品类投诉达180017件，占受理总量的64.56%，同比增长49.24%；其中日用商品类、家用电器类和食品类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面。服务类投诉达98810件，同比增长5.7%。其中，生活、社会服务类投诉较为突出，高达41508件，占服务类投诉总量的42%，其中以合同问题投诉最多；销售类投诉跃居第二位，问题主要集中在合同、售后服务及其他；其次是房屋装修及物业服务。

投诉热点方面，一是家政服务行业问题：家政行业规范不完善、人员素质参差不齐制约着行业发展。省消保委系统2022年全年接收到的关于家政服务消费投诉达355件。二是快递行业投诉问题较多，省消保委系统2022年全年接收到的关于快递行业投诉达2425件。三是教育培训行业问题集中，省消保委系统今年接收到的关于教育培训行业的消费投诉1822件。

2022年，江苏消费维权舆情主要集中在以下领域：一是线上购物引发争议，包括电商种草、直播等存在的产品质量、最低价营销、售后难等以及个人信息安全问题；二是快递消费亟待规范，网络舆论聚焦物流缓慢、保价规则、快递人员素质、快递丢失损毁等方面；三是未成年、老年消费领域受关注，包括智能产品适老化、养生保健、养老等以及未成年教育培训、盲盒、游戏等；四是医疗美容“槽点”多，包括整容失败、收费贵、医师无资质、违规使用医疗器械等方面遭吐槽；五是食品问题仍集中。