月子护理机构突然“爆雷” 法院联动多方为孕妈解忧

月子护理机构突然“爆雷” 法院联动多方为孕妈解忧

□本报记者 顾和平

通 讯 员 王国栋 张海陵

孕妈预缴数千至数万元预订月子护理服务，不料商家经营不善无力履约。近日，泰州医药高新区法院联动多方力量，成功调解一批涉月子护理的预付消费纠纷，帮助12名孕妈妥善化解维权困境，打响“祥泰解纷”调解品牌。

12名孕妈先后与某母婴护理公司签订服务合同，缴纳5000元至3万元不等的费用，约定享受专属护理、定制“月子餐”等服务。不料此后该公司因资金链断裂导致经营停滞，护理人员大批离职，既定服务全面搁置。此时，部分孕妈距预产期仅剩一两个月，一边担忧生完孩子无处坐月子，一边发愁预付款难以追回。她们多次联系门店负责人进行协商，对方始终推诿回避。协商无果后，孕妈们整理合同、转账凭证、聊天记录等证据，共同向泰州医药高新区法院提起诉讼。

承办法官收案后研判认为，月子护理具有专属人身属性，一旦错过产期便无补救空间，而亏损门店已无可执行资产，若简单判决退款，很可能使孕妈钱财与服务两头落空。

征得双方同意后，法院启动多元协同调解机制，联合区公安、司法、相关街道成立调解团队，由资深法官全程主导调解工作。

调解团队迅速确定核心思路，引入有资质、有能力的第三方母婴机构承接合同义务，从根源上化解履约困境。各单位分工协作，由公安依托辖区企业资源摸排筛选，锁定一家运营稳定、配套完善的母婴公司，并介绍两家公司洽谈债务承接事宜；街道、社区工作人员实地核查新机构的客房、护理团队及膳食标准，确认服务规格与原合同对等；司法部门全程提供法律咨询，梳理债权债务转移细则，规避后续法律风险。

承接方案敲定后，调解员分批次对接孕妈，根据各自诉求精准匹配解决方案。对于5名急需护理服务的孕妈，调解员现场出示新店实拍环境与护理人员资质，并承诺原预约时间与服务内容不变，无需额外加钱，孕妈当场同意转至新店。对于坚持要求退款的孕妈，调解团队在债务承接协议中明确写明全额退款及到账时限，彻底打消她们的顾虑。对于要求额外赔偿的孕妈，法官联合司法所工作人员反复沟通，耐心剖析利弊：商家违约事实清楚，但交通费、误工差价等间接损失，需凭完整票据与证明材料方能认定；若坚持诉讼索赔，审理周期较长，且原门店无资产可供执行，即便胜诉也难以拿到额外赔款。相比之下，新店承诺短期内全额退还本金，省心省力，更有利于安心待产。几位孕妈权衡后，主动放弃额外赔偿诉求。

经过多轮协商，孕妈、原母婴公司、新母婴公司三方共同签署调解协议。目前，5名孕妈已按时入住新店享受同等服务，其余7人的预付款已全额返还。