水表“微刻度”守好独居老人“大平安”

水表“微刻度”守好独居老人“大平安”

本报讯（记者 奚晓畅 通讯员 徐云）“康雅新园（东苑）5栋207室水表读数连续两天无变化，请网格员联系核实或上门了解情况。”8月13日下午，医药高新区（高港区）野徐镇雅茶社区网格员栾雨手机上弹出一条“预警”信息。

看到“0.0001守望计划”短信，栾雨心头一紧，赶忙放下手头工作，拨打207室唐大爷的预留电话，多次拨打始终无人接听，紧急联系其亲属也未能接通，栾雨立即赶往唐大爷家。走访邻居得知，唐大爷只是临时去了亲戚家小住，并无意外情况发生。

“虽说是虚惊一场，守护却是实打实的。”雅茶社区党总支书记张宁杰介绍，社区下辖4个居民小区，其中3个为拆迁安置小区，60周岁以上老人有近900人，占总人口数26%，人口老龄化特征突出，成为社区关注和服务的重点。

“0.0001守望计划”创新推行，源自社区网格员7月初走访看望独居高龄老人徐大爷时，帮老人查看水表用水量而受到的启发。通过水表最小计量刻度数值变化，即可大致判断“独居老人”日常生活是否安稳，实现以“少打扰、快响应”模式，对“独居老人”安全风险早发现、早处置。

为了让方案落地见效，8月4日雅茶社区召集全体网格员、小区物业负责人、保洁班长召开专项部署会，明确各岗位工作职责、操作流程，以及蓝、橙、红三级预警处置流程，同步开展全员业务培训，详细讲解水表读数辨认、日常数据上报、异常情况判定、突发状况处置等实操要点，确保所有参与人员熟练掌握流程规范。

“比对水表0.0001刻度记录变动划分三级处置标准：单日读数无变动标记蓝色关注，仅登记台账、不打扰老人；连续两日无变动升级为橙色预警，通知网格员当日致电老人及家属，必要时上门走访、问询邻里；连续三日无变动启动红色紧急处置，立即报告社区负责人、告知家属，联合物业一起上门排查伤病、意外隐患并及时救助。”社区工作人员葛启伟解释，“整套数据研判流程快则几分钟、慢则半小时，不会占用我们太多时间。”

先期完成辖区高龄独居、孤寡老人等情况摸排建档，雅茶社区按照“以栋划片、专人对应”原则，将每栋楼关爱对象名单告知日常负责该栋楼的保洁人员，实现40栋楼全覆盖，56户高龄独居、孤寡老人等“独居老人”均有专人跟进。“每天打扫楼道卫生时，我会顺手拍一下负责片区老人家里的水表照片，下午5点前统一发给对应的网格员。”康雅新园（东苑）5栋保洁员毛亚梅介绍，她负责的片区内有15户独居老人，每天报送水表照片已经成了她日常工作里的固定环节。收到照片的网格员会逐一比对研判老人居家状态，完成数据梳理后按照分级标准开展应对处置。

“0.0001守望计划”也是雅茶社区养老服务的一个升级。今年5月，社区推出“爱心餐车”新时代文明实践志愿服务项目，联合辖区7家爱心商户为独居老人免费烹制、配送餐食，首批覆盖10户70岁以上老人，每月固定开展3次定点送餐。张宁杰表示，下一步社区将进一步拓展养老服务维度，在日常生活照料、健康关怀服务、精神情感陪伴等方面持续发力，把暖心服务做到细微处，托举老人们的安稳幸福晚年。