婚房被泡引发邻里纠纷 社区民警力促握手言和

婚房被泡引发邻里纠纷 社区民警力促握手言和

本报讯（记者 顾和平 通讯员 沈悦）靖江市民小陈夫妇的婚房因楼上水管爆裂被积水浸泡，定制衣柜膨胀开裂、天花板大面积剥落。面对高额损失索赔，楼上住户赵大爷来了一句“要钱没有，要命一条”，甚至威胁关闭楼道总水阀，矛盾迅速升级。靖江市公安局滨江新区派出所社区民警赵凯亮接警后，采取“背靠背”沟通方式，摸清双方实际困难，并联合社区、司法所、物业等力量，创新推出“四方共担、分层解难”柔性修复方案。最终，两家人从剑拔弩张走向握手言和。半个月后，赵大爷主动登门致歉并送上新婚祝福，小陈夫妇则抓了两把喜糖塞进老人手里。

近日，靖江某小区传来阵阵激烈的争吵声。五楼住户赵大爷面红耳赤，四楼新婚不久的小陈夫妇站在他家门口，满脸气愤地讨要说法。原来，前一天晚上，赵大爷家中厨房水管突然爆裂，积水一路渗透至四楼，将小陈夫妇的婚房泡得惨不忍睹：卧室天花板粉刷层大面积剥落，墙面蔓延出大片水渍，一组价值不菲的定制衣柜也因板材浸泡而膨胀开裂。

“你让我们楼下遭殃，必须全额赔偿，否则法庭见！”小陈拦在赵大爷门前寸步不让。赵大爷情急之下发狠：“再这样，我把楼道水阀关了，谁都别想好过！”话音刚落，围观邻居的不满声此起彼伏。一场财物纠纷，眼看就要演变成波及整栋楼的公共危机。

接警后，靖江市公安局滨江新区派出所社区民警赵凯亮迅速赶到现场。他先将赵大爷和小陈夫妇分开，严肃告知赵大爷关停总阀将侵害公共利益，同时安抚围观群众，防止矛盾进一步发酵。“老百姓的心结，简单劝和治标不治本，得找准根子。”第一步“降温”完成后，赵凯亮分别上门倾听双方心声。在赵大爷家中，他了解到老人收入微薄、常年服药，子女经济条件也有限，实在无力一次性赔付，情急之下才说了狠话。来到四楼，赵凯亮细致查看房屋受损情况，理解小夫妻费尽心思装修婚房却遭此横祸的委屈。他判断，小夫妻内心期盼的并非对簿公堂，而是早日恢复正常居住。摸清双方的真实想法和底线后，赵凯亮心里有了底。他随即拉来一支“金牌团队”——社区干部、司法所调解员、物业工作人员、老党员，分头展开劝解。司法人员用通俗语言讲清法律权责，老党员以邻里之情拉近距离，社区和物业则及时跟进解决居民的实际不便。不出三天，原本脸红脖子粗的两家人态度逐渐松动。

在面对面调解会上，赵凯亮拿出了精心设计的“四方共担、分层解难”柔性修复方案——不再局限于僵持不下的固定金额赔偿，而是引导双方各退一步：小陈夫妇作出适度让步，赵大爷及家人分期支付赔偿款，社区协助老人筹措资金。邻居们得知两家难处后也纷纷伸出援手。一周后，小陈家启动重建工程，不少热心居民主动赶来帮忙，施工现场热火朝天。半个月后，小陈夫妇家焕然一新。这天，赵大爷携子女提着礼物专程登门致歉，还送上了迟到的新婚祝福。“你看这，多不好意思！”小陈挠挠头，嘿嘿笑着，抓起两把喜糖往赵大爷和其子女手里塞，“你们吃糖！大爷，待会再带两盒上楼去啊！”

扎根社区多年，赵凯亮始终践行新时代“枫桥经验”，摸索形成了“现场查勘定分止争、法理融合多元共调、资源链接弹性解困、全程跟进闭环管理”的调解工作法。从事社区工作以来，他累计调处各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达90%以上。