“我以百分服务，换您十分满意”
——记靖江电信优秀服务明星万山
用心守护网络
用情服务万家
万山是靖江电信城南支局的一名装维工程师。多年来，他扎根服务一线，将“用户至上、用心服务”的宗旨化作一次次风雨无阻的上门、一趟趟争分夺秒的抢修。在装维施工、故障修复、客户维系等各项工作中，他凭借过硬技术和真诚服务，赢得了服务片区广大用户的认可和信赖。
急用户所急
做全天候“网络守护者”
万山始终把用户需求摆在首位，无论昼夜，不辞辛劳。2026年7月某晚八时许，辖区内一家商务酒店突发网络中断。当时正值入住高峰，前台电话应接不暇，住客抱怨不断。接到报修后，万山放下刚端起的饭碗，带上工具火速赶赴现场。经排查，故障源于酒店机房交换机端口损坏。他凭借丰富的经验，迅速更换备用端口并重新配置网络参数，仅用三十分钟便全面恢复了网络服务。酒店负责人再三致谢，他却只摆摆手说：“这是我们应该做的。”类似情景屡见不鲜——深夜抢修、周末应急、节假日保障，只要用户有需求，他总是第一时间响应，用行动兑现“全天候服务”的承诺。
耐心细致
做老年用户的“数字向导”
日常工作中，万山熟练处理宽带卡顿、网络掉线、资费争议、机顶盒故障等各类常见问题。面对辖区内高龄用户不熟悉智能设备、不会操作宽带和电视功能等情况，他从来不应付了事，而是坚持耐心讲解、手把手教学，反复演示流程，直到老年人真正掌握。一次，一位年过七旬的独居老人因不会使用智能网络机顶盒，连续多日无法收看节目。万山先后三次上门，从开机、换台到回看功能逐一进行讲解，还专门用笔记本为老人写下简明操作步骤，方便日后查看，切实解决了老年群体“用网难”的现实问题。
换位思考
做用户信赖的“贴心人”
面对道路施工、暴雨雷电引发的网络中断等突发状况，万山每次都加班加点，第一时间上门排查抢修，全力恢复网络，最大限度降低断网对用户的影响。面对那些因焦急而产生不满的用户，他不急不恼，始终站在对方角度倾听诉求，用通俗易懂的语言解释故障原因和资费规则，以真诚和专业化解了多起服务投诉，显著提升了片区用户满意度，大家都称赞他“技术过硬、态度好、靠得住”。
平凡坚守
以点滴付出铸就不凡口碑
万山没有轰轰烈烈的壮举，却用日复一日的准时上门、耐心解答和热心帮助，在平凡岗位上书写了不平凡的服务故事。他以踏实肯干的作风，赢得了用户的信任与口碑，充分展现了电信人“用户至上、用心服务”的精神风貌，成为靖江电信服务战线上的一面鲜明旗帜。
●印奕阳