停车20多分钟收费600元，多人遇类似问题

停车20多分钟收费600元，多人遇类似问题

本报讯（记者 刘禹）停车仅用了20多分钟，出场时竟显示需缴纳600多元停车费，且不支付就无法驶离——近日，市民仲女士向市12345政务服务便民热线反映了自己在海陵区品味涵东停车场的离奇遭遇。

品味涵东生活广场，位于海陵区涵东街历史文化街区东侧，停车场运营方为泰州好停车公司（隶属于泰州市交通产业集团有限公司）。据了解，该广场配备有地下立体停车库及地上停车场。

6月4日上午7时23分，仲女士驾车来到品味涵东地上停车场，准备在附近吃早饭。约20分钟后，即7时44分许，当她准备驶离时，出口计费屏幕上的数字让她大吃一惊——停车费显示为600多元。“我就停了20多分钟，半小时内按理说是免费的，怎么会收这么多钱？”更令仲女士焦急的是，这笔“天价”费用不支付，车辆就无法出场。当时尚未到上午8时，仍属夜间时段，她立即拨打停车场公示牌上标注的夜间值班电话，却始终无人接听。

在被困停车场近一小时的时间里，仲女士先后拨打了12345热线和110求助，最终打通了好停车客服电话。“我跟客服说明了情况，对方一开始还不怎么相信，”仲女士说，“但我确实只停了20多分钟，证据很充分。”经过交涉，停车场工作人员才前来抬杆放行。

为何20多分钟的停车会产生600多元的费用？好停车工作人员向仲女士解释称，她的车辆可能此前在停车场外的道路上掉头时被摄像头抓拍，系统误以为车辆已驶入停车场，从而持续计费。仲女士无奈地说，“后来他们排查后也承认是系统的问题。”6月9日，好停车公司通过电话与仲女士沟通，协商后赔偿仲女士100元。

为核实相关情况，记者近日致电“泰州好停车”客服热线86998699。客服人员查询后表示，系统内并没有6月4日该车牌的停车记录，仅能查到6月3日和6月8日各有一条免费停车记录。对于系统为何缺失6月4日的记录，客服未能给出明确解释。

记者梳理发现，“泰州好停车”平台因系统故障导致误收费的问题并非首次发生。2024年9月，市民毛先生在金融广场地面停车场停车约3小时，事后在“泰州好停车”微信公众号上查询显示需支付600多元停车费。好停车公司调查后解释称，毛先生驶离时可能与前车距离过近，导致摄像头未能识别到其车牌已出场，系统便继续计费。2023年11月，秋女士（化名）在停车场附近吃了一顿饭的工夫（约半小时），手机上的停车付费信息竟显示停车时长277天、费用11102元。所幸的是她未开通自动缴费功能，经人工客服核实后按实际停车费用4元收取后放行。

仲女士认为，在此次遭遇中，夜间值班电话多次拨打均无人接听，也暴露了“泰州好停车”夜间服务能力的短板。该公司应当加强设备维护，确保夜间值班电话畅通，“遇到问题，应该第一时间解决。”

截至发稿前，记者尚未收到“泰州好停车”主管部门的反馈。