火车站外公厕“免费取纸”，咋多了付费选项
本报讯（记者 晓风）“明明标注免费取纸，扫码后却弹出付费选项，实在让人费解。”近日，市民高先生通过市12345政务服务便民热线反映，泰州火车站外一处公厕的智能取纸机，宣传标识与实际操作不符，自己被引导付费。
据高先生回忆，7月初，他与妻子乘火车抵达泰州，出站后因急需如厕，便前往车站外的一处公厕。当时他未随身携带卫生纸，恰巧公厕内设有一台智能取纸机，机身显眼位置印有“免费取纸”字样，可扫码操作后，机器却提示支付0.99元购买。碍于如厕紧急，高先生无奈付费买了纸。
“如今街头、车站、医院等人流密集公共场所，很多都提供免费厕纸，外地还有城市试点把厕纸直接放进每个厕位里，这是城市公共服务温度的体现。”在高先生看来，公厕厕纸收费，让公共服务的公益属性打了折扣。
针对高先生反映的问题，记者于7月13日前往现场探访。泰州火车站出站口向西四五十米处，可见一座外观整洁的公共厕所。进门可见一台印有“云纸”标识的智能取纸机挂在墙面显眼处，机身正面标注着“扫描二维码免费取纸”的字样。
记者现场进行了测试，扫码之后，页面显示有两种不同取纸方式：支付0.99元快速取纸；做任务，免费取纸。其中，“快速取纸”以加粗字体放在页面中间位置。选择“做任务，免费取纸”，页面则再次出现看15秒视频免费取纸和支付0.99元快速取纸两个选项，点击“免费取纸”，跳出一个付费取纸的弹窗。关闭弹窗，观看视频后，纸盒底部吐出一段近一米长的卫生纸。重新扫码取纸，此时免费取纸的前提又变成了需添加企业微信名片。也就是说，免费取纸的规则还会随机变更。
得知记者的实测结果后，高先生坦言当时没留意到免费选项，他认为，这种“绕弯子”的取纸设计并不友好。
据悉，公厕免费供纸一直是很多城市公共服务的“两难题”：一方面，市民如厕忘带纸的尴尬时有发生；另一方面，传统供纸方式下的纸张浪费问题突出，管理成本居高不下。智能取纸设备一定程度上破解了免费供纸的管理难题，逐渐成为一些城市公厕取纸的主流方式。但新问题也随之而来，一些取纸设备操作烦琐，有的得先看广告或关注公众号才能免费取纸，人们对这类取纸体验“吐槽”不断。
记者随后联系到该公厕的管理方——海陵区京泰路街道火车站广场管理办。一位姓夏的负责人表示，该公厕由环卫部门牵头建设并配齐基础配套设施，2020年移交街道负责日常运维。今后，街道将联系智能取纸机的运维商，要求简化流程，避免给人造成误导。如果系统无法整改优化，将考虑拆除这台智能取纸机。