携程订“新开业”酒店，入住却是“老破旧”

携程订“新开业”酒店，入住却是“老破旧”

本报讯（见习记者 晓川 记者 鲍仁）近日，外地游客黄先生向市12345政务服务便民热线反映，其六月中旬通过携程平台预订姜堰区某酒店，“预订时，平台标注该酒店为‘2026年开业’，我冲着是新酒店才预订的，结果住进去才发现家具磨损、电器陈旧，连地毯都包浆了。”黄先生认为酒店房间的状况与“新开业”完全不符，属于虚假宣传。

“我向平台和酒店反映，要求他们退款，但他们以‘装修不满意属主观意愿’为由拒绝处理。”黄先生对此颇为气愤，“‘新开业酒店’原来是老酒店，这不明摆着欺骗消费者吗？”

记者分别在携程与美团平台搜索该酒店，两个平台均标注该酒店为“2026年开业”。记者也以顾客身份询问酒店前台是否为新装修酒店，工作人员予以否认。“我们确实为今年新开业，但没有重新装修，只是新增了电竞设备。”

既然“新开业”并不代表“新装修”，是否意味着平台标注的所谓“开业时间”成虚设？携程平台客服告诉记者，页面显示的酒店开业时间通常仅具有入住参考价值，“消费者若对酒店装修、设施等有具体要求，最稳妥的方式是直接与酒店核实装修情况。”

同时，记者也联系了美团平台，咨询“开业时间”的具体含义。该平台客服表示，平台显示的开业时间一般以酒店运营方提供的营业执照等相关信息为准，并不能直接代表酒店房间的装修状况，“具体装修陈设，建议用户在预订前自己结合酒店评论区照片进行判断。”

有业内人士向记者透露，近年来酒店转让的情况不在少数，“目前普遍做法是原经营者将执照注销，由新经营方重新注册。部分酒店转让后会完全重装，但也有不少只进行少量翻新，甚至不改变既有陈设。”

那么，平台标注酒店“开业年份”却不详细说明酒店内部装修情况，是否侵犯消费者知情权？江苏尚学律师事务所律师陈鹏表示，平台仅标注“开业年份”但不区分“房间装修年份”，属于引人误解的宣传行为，涉嫌侵犯消费者知情权。

“对于消费者来说，酒店装修、设施新旧是判断入住的重要考量因素。”陈鹏进一步解释，根据相关法律法规要求，酒店经营者披露服务信息必须真实、全面，不得作虚假或者使用引人误解的宣传标语。如果平台明知酒店是老房改造，未全屋重装，仍突出“新开业”则属于刻意隐瞒装修老旧事实，消费者有权向平台或者酒店申诉退回住宿费。